国网漳县供电：走访市场 精准服务护航发展

来源：中国能源新闻网 时间：2026-06-05 17:36

　　中国能源新闻网讯（骆丹）为持续深化电力市场化改革落地成效，全面提升市场化用户用电服务质效，精准对接企业生产经营用电需求，切实解决用户用电难题。6月3日，国网甘肃漳县供电公司（简称“国网漳县供电”）组织工作人员深入辖区工业企业、商业综合体、重点商户等市场化用电用户，开展常态化上门走访服务活动，以主动靠前、精准高效的优质服务，助力市场主体稳健发展。

　　走访中坚持需求导向、问题导向、实效导向，摒弃“坐等办事、被动服务”的传统模式，变被动响应为主动赋能，全面落实“走出去、沉下去、解难题、优服务”的工作机制，逐户走访辖区市场化交易用户，与用电管理人员面对面深入交流，详细了解企业用电负荷特性、生产作息安排及电力市场化交易参与情况，全方位摸排用户在用电过程中遇到的难点、堵点问题，细致记录用户的服务诉求、意见和建议，建立一户一档走访台账，实现用户需求精准登记、动态管理、闭环处置。针对市场化用户普遍关注的核心问题，该公司工作人员开展精准化政策宣讲，聚焦电力市场化交易规则、现货市场运行机制、分时电价政策、输配电价标准、电费结算、交易申报流程等重点内容，用通俗易懂的语言拆解专业政策、解读最新改革要求，有效破解用户对市场化电力政策认知不全面、理解不透彻、运用不熟练的难题。

　　此外，该公司工作人员主动倾听用户心声，诚恳征求用户在供电可靠性、业务办理效率、服务态度、问题响应速度等方面的意见建议，耐心解答用户关于电费账单、交易申报、业务变更、故障报修等各类用电咨询。针对走访收集到的问题和诉求，现场能够解决的当场协调处置；无法即时解决的逐一登记造册、分类梳理，明确责任人员、整改措施和办结时限，全程跟踪督办、限时反馈，确保事事有回应、件件有落实，切实打通电力服务“最后一公里”。

　　下一步，国网漳县供电公司将以此为契机，建立市场化用户常态化走访、回访服务机制，持续深耕电力市场化服务，不断优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措。聚焦用户急难愁盼问题，持续做好政策精准推送、用电精准指导、难题精准破解，以更专业、更高效、更贴心的电力服务，持续优化电力营商环境，全力护航地方市场经济高质量发展。

实习编辑：王雪聪