国网兰州供电：主动问需 “管家式”服务制造业
来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-13 16:06
中国能源新闻网讯（史双绚 李小东）3月10日，甘肃省兰州市榆中县京兰水泥有限公司厂区内，生产设备正开足马力运转，一辆辆运输车陆续出发，将产品送往周边各大工地。国网甘肃兰州供电公司（简称“国网兰州供电”）客户服务中心员工张国胜和肖杰一大早便上门开展常态化服务。京兰水泥有限公司副总经理叶晓华热情迎上前：“张工，你们来得正好！现在我们每天有1400到1500吨水泥对外发送，生产一刻也离不开可靠电力的支撑。”
国网兰州供电公司客户服务中心员工走访京兰水泥有限公司，开展上门服务，了解企业最新的生产计划和用电需求。史双绚 摄
作为榆中县重点企业，京兰水泥有限公司年产能力达160万吨熟料、200万吨水泥。为保障这类对供电可靠性要求高的制造业客户稳定生产，国网兰州供电公司建立了“主动服务、全程跟踪”的“管家式”服务机制，通过专属客户经理对接、定期走访问需等方式，为企业提供从用电规划到能效提升的全周期精准服务。
国网兰州供电公司客户服务中心员工走访京兰水泥有限公司，开展上门服务，了解企业最新的生产计划和用电需求。史双绚 摄
此次走访，张国胜和肖杰的服务清单明确而细致。他们深入企业配电室、变电站等关键用电设施，进行了一次全面的安全检查和运行状态评估，确保所有设备处于最佳工况。检查过程中，他们不仅向叶晓华及电气管理人员详细介绍了春季安全用电知识和设备运维要点，还主动询问了企业最新的生产计划和用电需求，为后续可能的负荷增长提前做好服务准备。
这种主动、超前的服务模式，贯穿于企业发展的关键节点。早在2025年11月，张国胜在分析企业用电数据时便主动介入，提供专业建议。“当时我们发现，企业原有的单台大容量主变压器在停产检修期间，仍需承担较高的基本电费，用电方式不够经济灵活。”张国胜回忆道。他随即带着详尽的用电分析报告和优化方案上门，与叶晓华深入沟通，提出了“将原主变压器更换为两台12500千伏安变压器”的建议。这样既能满足正常生产时的容量需求，又可在部分设备检修时灵活停运一台，大幅降低基本电费支出。这一建议当场得到了叶晓华的认可。
国网兰州供电公司客户服务中心员工走访京兰水泥有限公司，检查企业配电室、变电站等关键用电设施，评估运行状态。史双绚 摄
方案确定后，供电公司迅速启动绿色通道，从现场勘查、方案制定到施工送电，全程高效协同。2026年1月10日，变压器更换工程顺利完成并投运。优化效果立竿见影，叶晓华算了一笔账：“新方案运行后，从1月份开始，我们每月基本电费支出减少了21.3万元。到3月份，就能节省60多万元，这是实实在在的降本，让我们在组织生产时更有底气。”
除了硬件升级和成本优化，国网兰州供电公司还将数字化服务工具送到企业手中。在走访结束时，张国胜特意指导该企业员工使用“网上国网”APP，实时监测各生产线用电负荷、查询分时电价信息。“通过这个平台，你们可以更直观地了解用电情况，科学安排生产班次，进一步挖掘节能潜力，让每一度电能都发挥最大效益。”张国胜解释道。
从精准的用电方案设计，到定期的设备安全“体检”，再到数字化的用能指导，国网兰州供电公司通过这一系列“管家式”服务举措，将保障落在了企业生产运营的每一个环节。看着厂区内稳定运行的电力设备和忙碌有序的生产线，叶晓华对未来充满信心：“供电服务想在我们前面、做在我们前面，解决了我们的后顾之忧。今年我们不仅要确保稳产满产，还要力争实现新的增长目标！”
责任编辑：王萍
