射阳湖供电所开展“一户多人口”家庭用电优惠政策回访

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-30 17:02

　　中国能源新闻网讯（董泽云）“谢谢你们上门提醒，‘一户多人口’这个政策真是帮了大忙，今年一年省下的电费实实在在！1月份我肯定准时去续办，你们的服务太贴心了！”12月22日，在江苏省宝应县射阳湖镇，国网江苏宝应县供电公司射阳湖供电所（简称“射阳湖供电所”）工作人员兰开学、杨晓军走村入户，开展“一户多人口”家庭用电优惠政策宣传回访，家住镇南村的居民王先生表示说。

　　江苏省“一户多人口”家庭用电优惠政策已实施多年，政策针对家庭常住人口较多的居民客户，可享受用电阶梯电价的优惠调整，有效减轻多人口家庭的基本生活用电负担。该项政策的年度续办与新办工作，通常在每年1月份集中受理。但是，射阳湖供电所工作人员在日常服务中发现，不少客户因忙于工作、生活琐事等，容易遗忘续办时间，导致错过集中申请期，无法及时享受政策福利。

　　民有所需，我有所为。为保障符合条件的家庭应享尽享政策红利，避免客户因遗忘错失优惠，射阳湖供电所提前布置、主动作为，自12月中旬起，组织一线服务人员，依托用电信息采集系统、历史办理台账等数据资源，对辖区内符合政策条件的居民客户进行全面筛查与分类梳理，通过“线上+线下”联动模式，开展前置化宣传与提醒服务。一是全域覆盖广宣传。在供电营业厅设置政策咨询专窗，摆放宣传展板与手册。借助台区经理微信群、镇村便民服务群等线上平台，推送政策解读、办理流程及续办时间提醒，确保政策宣传无死角；二是精准触达强提醒。对往年已办理的客户，通过电话、短信逐一告知续办时间。对筛查出的潜在符合条件家庭，由工作人员联合网格员，开展上门走访与点对点政策讲解，确保提醒服务精准到户；三是优化流程提质效。在营业厅开设“一户多人口”业务办理绿色通道，引导客户通过“网上国网”APP提前准备并上传相关资料，实现“线上预审、线下快办”，待1月份集中受理窗口开启后，即可快速完成审核认定，最大限度缩短客户办理时长。

　　从“坐等客户咨询”到“主动上门服务”，转变的是服务方式，彰显的是为民初心。

　　下一步，国网宝应县供电公司射阳湖供电所将持续跟踪政策落地情况，收集客户意见建议，不断细化服务举措，为辖区居民提供更暖心、更便捷、更高效的用电服务，切实提升群众用电获得感与满意度。

责任编辑：沈馨蕊