国网甘肃数字化事业部开展“12·12”优质服务活动

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-19 15:23

　　中国能源新闻网讯（贾永利）12月17日，国网甘肃数字化事业部以“数智服务新升级，卓越服务伴您行”为主题，举办2025年信息客服12・12优质服务联合活动。活动打破传统服务宣传模式，通过省、市、县三级联动，全方位开展“沉浸式体验+精准化调研+闭环式服务”，让数字产品创新应用成果真正扎根基层、惠及一线，获得基层用户广泛关注与好评。
　　据悉，此次活动以“数智服务体验官”系列互动为吸睛亮点，升级“7*24小时数字化业务智能答疑”等多项服务保障承诺。主会场设置自主可控终端应用、“心愿寄语墙”、“人工智能+业务应用”等互动环节，连心桥共产党员服务队化身“服务管家”，推出“一对一指导+场景化模拟”服务，现场解读《网络安全法》《数据安全法》，演示数字产品使用技巧，通过发放宣传手册，引导用户加深对自主可控终端的认知，并手把手指导用户解决实际操作问题，同时，现场提供186智慧客服一键报单预约上门服务，大幅提升服务对接效率。活动增设互动区“心愿寄语墙”，让用户表达数字化服务优化建议、数字产品期待，获得一致好评。
　　15家地市公司分会场连心桥共产党员服务队分别深入70余个业务部门、县公司、供电所及一线班组，开展“面对面、心贴心”的需求调研，创新采用“问题随手拍”“需求语音录”等方式，累计收集5816份有效问卷，精准捕捉基层用户在系统使用、客服服务对接中遇到的痛点难点，通过“需求清单-处置清单-反馈清单”三单闭环，确保事事有回应、件件有着落。
　　下一步，国网甘肃数字化事业部以此次12・12优质服务活动为新起点，推动“智慧客服”“智慧党建助手”等数字产品与业务场景深度融合，持续深入优化“需求精准捕捉-问题快速响应-服务持续优化”的闭环体系，用更暖心的服务体验，让数智化成果真正扎根一线、赋能基层。

责任编辑：沈馨蕊