国网甘州供电：精准服务暖民心 专属守护伴您行

来源：中国能源新闻网 时间：2025-12-04 17:10

　　中国能源新闻网讯（朱伟斌）“供电公司的专属服务太贴心了，不仅帮我们排查了用电隐患，还量身定制了节能方案，每月电费省了不少！”12月2日，甘肃省甘州区新墩镇园艺村二社的居民张治平对国网甘肃张掖甘州区供电公司新墩供电所的精准服务连连称赞。

　　为切实把服务做到群众心坎上，该公司聚焦客户多元化、个性化用电需求，以“精准对接、专属服务”为抓手，细化服务举措、优化服务流程，用有温度、有精度的电力服务，为广大客户送上稳稳的幸福。

　　聚焦特殊群体，专属服务“有温度”。针对老年客户、留守儿童家庭等重点群体，该公司推出“一对一”专属帮扶机制，组织党员服务队、青年志愿者开展定期上门服务。工作人员主动了解特殊群体用电困难，免费排查室内线路、开关、插座等用电设备安全隐患，更换老化零部件；手把手指导老年客户使用“网上国网”APP、微信缴费等智能服务，耐心讲解电价政策、安全用电知识，为行动不便客户开通业务办理“绿色通道”，提供上门收件、代办业务等服务，让特殊群体用电无忧、生活暖心。

　　对接企业需求，精准赋能“有力度”。该公司深入开展“企业用电服务提质行动”，组织专业技术团队主动上门走访工业企业、小微企业，建立专属服务档案，精准掌握企业生产经营状况、用电负荷变化及发展规划。针对企业不同生产阶段的用电需求，提供定制化解决方案，为新投产企业开通用电报装“绿色通道”，压缩审批时限、简化办理流程，助力企业快速投产，为存量企业提供节能诊断、电价分析、负荷优化等专业服务，帮助企业降低用电成本，针对高耗能企业，制定差异化节能建议，引导企业绿色转型，实现经济效益与社会效益双赢。

　　紧扣民生场景，贴心服务“有精度”。围绕居民日常用电、农业生产、重大活动等民生场景，细化服务举措，提升服务精准度。在居民用电方面，推行“网格化”服务管理，每个网格都配备专属客户经理，负责片区客户用电咨询、故障报修、需求收集等工作，实现“小事不出网格、大事快速响应”。在农业生产方面，提前对接春耕、夏灌、秋收等关键节点用电需求，组建“田间电力服务队”，加强农田电力设施巡查维护，开通农业用电故障报修“优先级通道”，保障农业生产用电稳定。在重大活动、节假日期间，制定专项供电保障方案，增派人员加强供电设备巡视值守，提供24小时专属保障服务，确保电力供应万无一失。

　　国网张掖甘州区供电公司将持续深化“以客户为中心”的服务理念，不断优化专属服务模式、提升精准服务能力，聚焦客户急难愁盼问题，用更贴心、更高效、更专业的电力服务，打通服务群众的“最后一公里”，让电力暖流持续浸润民心。

责任编辑：王萍