国网福州供电：服务送到家门口 客户满意率提升

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-06 16:36

　　中国能源新闻网讯（陈蒸 陈德钧）11月4日，国网福州供电公司台江供电分部的供电“移动营业厅”驶进嘉和苑小区，为居民现场办理电力业务。

　　一辆电力车、一支服务小队，再加上一张折叠桌、一台便携式打印机和几摞宣传资料就搭起一个功能齐全的“移动营业厅”，可零距离为居民提供缴费指导、用电咨询及安全用电知识宣传等服务。

　　该“移动营业厅”在今年6月份正式“上岗”，每周“营业”两到三天，将贴心服务送到居民家门口。这一服务举措的推出，打破传统营业厅坐等用户上门的模式，变“被动响应”为“主动服务”。截至目前，该公司“移动营业厅”陆续深入30个社区开展上门服务40次，累计服务群众300余人次，为群众解决用电诉求27件，赢得了广大群众的一致好评。

　　现场，小区居民王阿姨在工作人员指导下，仅用5分钟就通过“网上国网”App完成了电费缴纳。现场，工作人员还为居民提供电费查询、更名过户、峰谷电价申请等“一对一”服务，确保用电需求“一次办好”。

　　这样的服务暖心事，在供电网格里每天都在发生。为守护社区用电安全，国网福州供电公司该公司主动融入社区，与社区实行联创共建。通过共建，供电公司能够通过社区网格员更快速地了解社区居民电力需求，也能及时发现和处理电力设施的安全隐患，确保社区电力设施的安全运行。

　　同时，该公司还在部分老年人较多的小区党群服务中心设立电力服务点，选派专人每月定期驻点办公，并在社区推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、缴费提醒等一系列共建服务举措，让居民不出社区就能办理用电业务。

　　针对独居老人、伤残人士、困境家庭等特殊群体，国网福州供电公司建立爱心服务清单，详细记录这些家庭的人员情况、用电情况等信息，定期上门提供“安全检查+用电指导”的贴心服务。同时，在社区活动中心开展安全用电小课堂，为老年人普及安全知识，筑牢居家用电安全防线。

　　责任编辑：于学华