内蒙古电力集团乌海乌达供电：客户爱车满电出发

来源：中国能源新闻网 时间：2025-11-06 16:36

　　中国能源新闻网讯（吉正航）在环保理念普及与新能源汽车热销的双重推动下，用户对充电桩的安装需求迎来爆发式增长。11月3日内蒙古电力集团乌海乌达供电公司面对这一趋势，该公司工作人员以主动服务前置响应需求。

　　他们提前梳理报装全流程的关键节点，还将复杂的政策条款转化为用户易懂的语言，主动向每位申请人讲解材料准备清单、审批时效等细节。在服务过程中，工作人员的专业性更体现在细节把控上。用户提出疑问时，他们能精准定位问题核心，用清晰的逻辑逐一解答；对于用户可能忽略的环节，比如安装现场的前期勘测要求，也会主动提前告知，从源头避免后续流程延误，用主动且专业的服务，让用户全程省心。

　　为打破“用户上门找服务”的传统模式，该公司的网格经理主动拓宽需求发现渠道——通过持续关注社区公告、积极互动网格群，成功发掘出有充电桩报装需求的马先生。

　　发现需求后，网格经理立即主动对接马先生，不仅上门完成现场勘查，还将安装政策、办理步骤等信息逐一讲透，让他足不出户就能全面了解报装细节。此外，现场收取马先生报装资料，让客户无需自行前往营业厅报送资料，极大方便用户。该公司从需求对接至充电桩投用，全程高效顺畅，马先生对这种“为主动服务”的模式十分满意，对工作人员的高效服务赞不绝口。

　　当一个报装流程解锁为高效的协同，及时响应，让客户足不出户爱车满电出发。今后，以更加有质的服务，让客户从家门口的“第一公里”感受到获得电力的“幸福感”。

　　责任编辑：于学华