国网甘肃临洮县供电公司：指尖办电零距离 用心服务每一度

来源：中国能源新闻网 时间：2025-06-16 13:57

　　中国能源新闻网讯（王娟 李兰兰）“原以为在手机上交费会很麻烦，没想到在你们的指导下，我也能很快学会操作了，以后不用每个月往营业厅跑了，真是太方便了。”6月13日，在国网甘肃临洮县供电公司龙门供电所综合柜员张永江耐心指导下，用户李先生逐渐掌握了使用“网上国网”APP缴纳电费的方法，并对工作人员的优质服务表示感谢。

　　近年来，随着越来越多的服务趋于线上化和智能化，智能交费对于一些老年人来说是一大难事，不会注册、不会登陆、不会交费是常有的事，针对这一实际问题，该公司采取多样措施，积极做好差异化服务保障，为前来办理用电业务的老年人群体提供一对一耐心指导与帮助，确保每位都能顺利完成业务办理。在营业厅服务区精心准备老年人需要的电力小知识以及“网上国网”APP使用技巧宣传单，耐心细致地指导使用智能手机的老年人掌握如何在“网上国网”APP查询账单、查询余额、办理交费等业务。

　　据悉，该公司定期组织窗口工作人员进行业务技能和服务礼仪的培训，提高窗口工作人员服务意识和专业技能，优化窗口服务流程，减少客户等待时间，提升服务效率。像这样的“网上国网”APP推广、用电咨询等情景每天不停地发生着，正是这样不厌其烦的解答、阳光般的微笑，让客户们感受到了有温度的服务，真正的把电力人的优质服务印在了客户的心坎上。

　　优质服务没有终点，为人民服务一直在路上。下一步，临洮县公司将持续做好各类用户的用电服务工作，坚持服务与业务并举的原则，不断提升服务质量和水平，用实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念，真正做到被客户需要，解客户所困，竭诚为客户提供更方便、更快捷、更优质的服务。

　　责任编辑：于学华