国网甘肃电力公司：“五一”坚守保电一线 赋能文旅产业蓬勃发展

来源：中国能源新闻网 时间：2025-05-07 16:00

王爱媛 曹宇 樊若莹

　　今年“五一”假期，国网客服中心共受理我省话务17289通，派发工单2499件，国网甘肃省电力公司供电服务平稳有序，为全省人民和八方游客度过欢乐祥和的节日，提供了安全可靠电力支撑和优质高效的供电服务。

　　春回大地，万物复苏，随着2025年“五一”假期的到来，陇原大地也迎来旅游高峰热潮。平凉崆峒山大景区内，商铺生意红火，店主一边热情招呼着顾客，一边笑着对国网平凉供电公司上门进行安全用电检查的工作人员说道：“节日你们电力工人也顾不上休息，多亏你们帮助检查维修电力线路，才能让我们安心踏实地做生意，真是太辛苦你们啦！”

　　今年的“五一”五一假期，大风、沙尘、降雨、降温天气齐聚甘肃，对公司供电服务保障带来了一定的压力。为守护民生安心用电、景区畅快用电，公司各单位上下联动、执行有力，积极行动、主动作为，充分形成了同频共振的“大服务”生态环境。

　　国网平凉供电公司对热门崆峒山景区、重要用户用电负荷进行动态跟踪，主动上门协助开展用电检查，及时消除潜在用电隐患。重点对景区内商铺、民宿进行安全用电宣传，讲解用电注意事项及发生故障后应急处置办法，同步宣传属地服务电话，推动服务前端网格化运营模式落地。

　　国网兰州供电公司为保障游客自驾出行，对高速服务区及出入口附近、景区周边、充电量大的充电场站开展特巡，通过线上线下渠道发布五一假期高速出行充电指南，引导客户错峰充电，在重点场所安排人员驻守运维和移动充电设施，做好现场秩序维护和疏导工作，确保电动汽车用户的充电无忧。

　　敦煌，历来是作为游客们到甘肃必打卡的胜地之一，国网酒泉供电公司严阵以待，加强保电应对措施，节日期间开展安全用电及错避峰用电知识宣讲，在沙尘暴过后，第一时间主动联系景点、宾馆、景点等客户，提供客户内部故障应急支援，靠前服务，暖心安抚，赢得了客户们的一致好评。

　　国网甘肃省电力公司市场营销事业部提前部署，积极统筹假期保电工作，加强节日值班值守，密切关注气象预警，紧盯各旅游景点、网红打卡地、交通枢纽，充换电站，以及大型商业区等重要活动场所区域用电情况，实时监测各类重要数据，提醒各供电公司做好服务报备和停电信息报送，制定突发事件电力保障应急预案。同时，强化客户诉求工单动态管控，聚焦民生和重要客户用电监测和处置，及时回应客户关切，化解服务风险。深化“三网共建”提升网格化质效，开展属地化不间断服务模式，严格执行“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求，强化营业厅、网格化客户经理、线上渠道服务协同，构建快速响应供电服务圈，提升客户服务便捷度与满意度。

　　责任编辑：于学华