来源:中国能源新闻网 时间:2025-01-23 08:56
中国能源新闻网讯(罗雁馨 董利艾 窦文博)1月20日上午,国网白银供电公司甘沟供电营业厅综合柜员李文玉正忙碌着。一位阿姨急切地询问:“姑娘,你快帮我查查这月电费,怎么用了这么多?”“阿姨,别着急,您坐下来我这就帮您查……”综合柜员用关切的询问和细心的服务,为客户送去温暖与便利。
供电营业厅是电力营商环境的“第一现场”、服务客户的“第一窗口”、践行为人民服务宗旨的“第一阵地”。为进一步提升营业厅服务水平,满足客户个性化用电需求,国网甘肃省电力公司各级营业厅的综合柜员从客户的用电需求出发,以饱满的工作热情和微笑迎接每一位客户,用心倾听、解答用电问题,主动增强服务本领,拓展服务外延,规范服务行为,端正服务态度,从言行到办理用电咨询、缴费、业扩报装等环节,努力做到优质高效。
同时,作为“网上国网”唯一官方的线下体验场所,该公司综合柜员积极推广“网上国网”APP,指导客户通过APP了解用电量变化,调整用电习惯,通过面对面的沟通和指导,提高客户满意度。以优质的服务重塑线上线下协调统一的国家电网供电服务品牌形象。
下一步,国网甘肃省电力公司将持续以客户需求为导向,不断提升窗口人员的自身素质和服务水平,推动营业厅向着更加人性化、智能化的方向发展,让服务更优质、让客户更满意。
责任编辑:杨娜