国网青海省电力公司营销服务中心多举措备战迎峰度冬

来源：中国能源新闻网 时间：2024-11-25 11:24

　　中国能源新闻网讯（李玉玲）近期，随着气温持续走低，青海省进入了冬季深度采暖季，国网青海省电力公司营销服务中心密切关注话务情况和各类客户诉求，科学部署、周密安排，提前制定各项保供措施，全力做好“迎峰度冬”工作，确保客户温暖过冬。

　　为确保冬季客户用电无忧，营销服务中心以客户用电体验为目标，制定保供措施。一是加强话务监控和预测，精心编制保电应急预案，对特殊工单和诉求升级情况进行风险防控，筛查敏感工单，及时与地市供指中心沟通，确保95598工单流转高效顺畅，快速准确响应客户诉求。二是提级管控“煤改电”客户诉求，做好煤改电客户诉求的全过程的跟踪和督办，并每日形成保供保暖零报告并上报营销部。三是积极关注气象部门发布的气象信息，并将天气信息通过微信群等方式做好预警，协同地市供职做好特殊天气电网应急准备，确保遇到特殊天气时能及时妥善处理客户诉求。同时，持续通过微信等渠道推广“网上国网”APP，方便客户可随时在线办理用电业务。

　　下一步，国网青海省电力公司营销服务中心将继续加大工单分析力度，关注各类客户诉求，做好诉求分析工作，进一步宣传安全用电等政策，提高优质服务水平，为百姓温暖度冬提供可靠电力保障。

　　责任编辑：于学华