国网甘肃电力公司：圆满完成中秋供电服务保障工作
来源：中国能源新闻网
2024-09-19
中国能源新闻网讯（李娟娣）“工作人员助人为乐，耐心服务，声音甜美，对工作人员的服务表示感谢。”近日，国网甘肃省电力公司市场营销事业部收到客户对工作人员的服务提出表扬。原来，9月15日，庆阳西峰区客户因输错户号交错电费，西峰广场路营业厅工作人员协助客户将交错的电费退回。
为有效应对和处置节日期间各类供电服务情况，国网甘肃省电力公司市场营销事业部高效处置客户用电诉求，对客户在各渠道提出的用电服务诉求，快速响应、规范办理，各类业务工单快速流转。高度重视节日期间政府、媒体转办问题，做好供电服务、应急等值班信息共享和协同工作，严格落实重大事项报告制度。充分发挥各市（州）供电公司台区经理微信群和台区（社区）网格作用，开展节日期间安全用电及错避峰用电知识、线上交费渠道及操作流程的宣传，提醒客户提前充值交费。强化供电服务业务“属地办、就地办”，认真落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”制度。提前开展充电设施现场巡视检修，消除安全隐患，确保节日期间充电设施安全稳定运行。建立7*24小时车联网平台工单接派机制，及时响应客户充电诉求，强化与各专业管理部门协同配合、信息共享，共同做好供电服务保障工作。
据悉，2024年中秋期间，甘肃电力话务量共计4900通，95598工单875件，其中故障报修615件，业务申请214件。
责任编辑：沈馨蕊