内蒙古电力包头东河供电公司：鸿雁驿站落地生花 点亮鹿城万家灯火

来源：中国能源新闻网 时间：2024-08-08 14:44

郑阳

　　“累了，在驿站歇歇脚；渴了，在驿站接点水；没电了，在驿站充会儿电，这一站式服务真是方便。”来到内蒙古电力集团包头东河供电公司办事的用户李女士感慨地说。

　　该公司“红石榴·鸿雁驿站”成立以来，始终坚持以“万家灯火，鸿雁深情，初心如磐，点亮鹿城”为服务口号，集便民服务、智能办电、社会公益、宣传展示等个性化服务为一体，深刻践行“有困难找鸿雁、有爱心当鸿雁，换位思考、感悟客户需求，主动服务、超越客户期待”的服务承诺，延伸线下服务渠道，围绕“五项服务”，常态化开展“蒙电爱心光明行”活动，充分满足居民多样化多层次需求，切实为群众办实事、解难题。

唱好电力“大合唱”服务发展不停歇

　　从一盏灯的温暖，到一座城的光华，“鸿雁驿站”始终以满足客户需求为导向，以鸿雁共产党员服务队为抓手，聚焦便捷优质用电标准，走实服务客户的“最后一公里”。截至2024年6月，圆满完成春节、两会、包头金街开街等各类重要保电活动20余次，彰显政治服务担当。针对自然灾害、突发险情、事故灾难等，组织开展各类电力应急工作，开展线路特巡114条次、配电设备388座次、消缺15处、出动570人次、车辆309台次。围绕安全用电知识宣传、用电业务产权分界普及，义务检查维修老旧小区用电线路，更换节能灯、空开，检修表计，无物业老旧小区公共用电设施隐患排查、问题检修等工作，不断深化“蒙电爱心光明行·用电无忧”服务效能。前置电力服务关口，网格经理全部下沉供电网格群，打通供电服务“神经末梢”，实现社区网格与电力网格“双融合”，让“小网格”发挥“大作用”。针对孤寡老人、残障人士等群体建立“特殊客户”爱心服务档案，“知道一个，精准对接一个，上门服务一个”，实现“特殊客户”网格服务全覆盖。

吹起电力“冲锋号”数智赋能更精准

　　在驿站，鸿雁共产党员服务队队员全程引导式服务，让客户通过移动客户端体验办电全环节线上办，“一对一”“点对点”即到即办、即办即走，真正实现办电“最多跑一次”或“一次都不跑”。全天候为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询服务，主动推送业务办理进程，宣传电费优惠政策、收费标准，尽可能为用电客户提供便利，进一步降低客户需求密度。截至2024年6月，累计受理“三零”服务2038户，完成建设送电1763户，开展各类宣传活动204次。新增自助充电桩业务、电子触屏、新能源体验等新功能，满足各类客户的用电需求，真正做到业务、服务、体验全方位升级。

奏响电力“最强音”汇聚力量强品牌

　　驿站结合自身实际，与包头监狱第七监区、包头铁道职业技术学院组建“红石榴”党建联建联合体，架起服务各民族群众的连心桥。自投运以来，统筹利用各类宣教、服务平台，与社区、学校、企业展开联建活动50余次，“鸿雁”宣讲团走进社区、学校开展宣讲10余场次。2023年至2024年6月，已累计开展“蒙电爱心光明行”各类志愿服务38次。

　　鸿雁深情，“驿”路同行。内蒙古电力集团包头东河供电公司将以“红石榴·鸿雁驿站”为起点，进一步优化驿站阵地功能，发挥鸿雁共产党员服务队先锋模范作用，在服务地方经济发展、守护百姓安居生活上用心用情，通过小驿站传递大温暖，以初心如磐，点亮鹿城万家灯火。

责任编辑：许艳