国网临洮县供电公司：全力提升服务质效 持续优化营商环境

来源：中国能源新闻网 时间：2024-08-06 16:08

张芮萌

　　2024年上半年，国网甘肃临洮县供电公司以构建卓越服务体系为抓手，坚持从客户实际利益出发，推行惠企利民各项服务举措，运用数字化、智能化手段，提高办电、办事效率，持续提升“获得电力”优质服务水平，为临洮县经济社会高质量发展和人民美好生活增添动力。

更快！环节减下来，服务跟上去

　　甘肃新筑翔建筑材料有限公司作为省列重大项目，是助力地区经济发展的重要项目，该项目于4月上旬正式接电运行。项目办电期间，临洮县公司落实项目长总负责制，营销、设备、发展多专业联合，结合客户实际商定最优供电方案，办理业务和资料传递全部通过线上进行或由客户经理上门办理，多次现场服务督办，确保了项目如期投运。

　　2024年以来，临洮县公司认真落实重大项目“三前一督”服务机制，针对省、市列44项重大项目，充分发挥“项目长”作用，提供保姆式、全程式、贴近式服务，已接入项目平均早于用电需求7.85天供电。

更省！政策详解释，企业更省心

　　“辛苦你们上门给我们讲解市场化电价政策，给我们送达用电策略优化温馨提示单，帮助我们分析、测算单一制和两部制定价策略下电费变化情况，帮助我们选择两部制电价后，平均每度电降低了8分钱，真是太感谢你们了！”中国移动通信集团甘肃有限公司定西分公司相关负责人牛丽萍向上门服务的工作人员说道。

　　上半年，临洮县公司秉持“一企一分析、一企一预案”的原则，抽调专业技术骨干组建党员柔性服务团队，聚焦53家电费成本较高企业开展政策宣讲。重点针对峰谷时段划分、浮动比例、用电电价、负荷管理等方面对客户进行详细解读，制定“一户一策”专项方案，根据企业负荷变化、用电数据和生产需求，从政策、专业、技术层面提供精准能效“画像”分析，协助用户切实节约用电成本5.83万元。

更稳！供电高质量，用电更可靠

　　电力是乡村产业兴旺的支撑，随着农业生产规模化、机械化和智能化发展，农村产业对电力的需求逐步增长。“我们厂区所有的生产设备都要用到电，供电公司八年来不间断上门开展用电检查，为我们蘑菇加工产量稳步提升提供了可靠保障。”临洮县雪榕生物科技有限责任公司负责人张献忠表示。

　　2024年来，临洮县公司聚焦“三农”发展和乡村振兴具体领域，通过实施“办实事、解民忧”专项行动，不断进取优化营商环境，在服务民生、助力乡村振兴工作中不断取得新进展、新突破。通过开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访，协调解决企业诉求120余个。深入推进网格建设，累计应用台区经理网格电话115个，全面打通服务群众最后一米，推动乡镇企业和居民用电由“用上电”向“用好电”转变，坚决有力扛稳电力保供责任。

　　下半年，临洮县公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，纵深实施规矩服务行为“五个一”专项行动，不断创新和完善客户服务体系，优化服务流程、提升服务质量，为辖区内客户提供更加优质、高效的电力服务，营造安全、稳定的用电环境，为推动公司和电网高质量发展贡献力量。

责任编辑：许艳