国网重庆信通公司：提升优质服务水平 助力迎峰度夏
来源：中国能源新闻网 时间：2024-08-06 16:17
中国能源新闻网讯（杨渝海）近日连晴高温，为保障迎度夏期间，国网重庆信通公司桌面运维及业务系统正常运行，消除客户服务短板和隐患，186（信息客服团队）积极开展服务能力提升专项工作，改进管理水平和服务水准，全面提高用户服务满意度体验。
该公司成立以中心领导为组长的专项团队，优化用户分层分级服务机制，多渠道受理用户需求及问题，通过i国网服务号，有效引流话务量，确保用户问题快速响应及处置；固化重要用户服务人员，筛选专业素质能力高、服务意识强的现场桌面工程师，组成重要用户专职服务团队：梳理用户信息详表，包括日常办公软件、业务系统访问、网络环境及特殊配置需求等情况，掌握个性化需求，主动开展定制化服务。
此次专项行动，在迎峰度夏，保供保电严峻形势下，国网重庆信通公司186团队分工协作，紧密配合，以快速处置用户问题及需求为目标，主动开展服务，全面提升桌面优质服务水平，充分展示了优质客服窗口形象。
责任编辑：许艳
