国网湖北信通公司：上线网格云电话 构建用电连心桥

来源：中国能源新闻网 时间：2024-07-10 15:55

　　中国能源新闻网讯（吴耿 但念）网格“云”电话模块的上线，标志着供电网格服务质量得到了显著提升.......6月13日，国网湖北信通公司负责建设的供电服务指挥系统中的网格云电话模块正式上线。

　　据介绍，网格“云”电话的启用，旨在贯彻国务院颁布的《优化营商环境条例》及国家电网公司对于优化电力营商环境的具体指导，深入推进供电服务的网格化管理体系，提升供电服务的质量与效率。该平台成功实现了对网格内各类诉求的全流程闭环管理，确保服务诉求的全过程可追溯，为构建卓越高效的供电服务体系奠定了坚实的基础。

　　此前，由于网格通信在录音功能及数据统计分析方面的缺失，以及响应速度的不及时，导致了服务过程中关键信息被遗漏，严重影响了服务的质量和效率。此外，网格电话未能自动生成工单，导致问题追踪困难，监管难度增加，进而加剧了服务风险。

　　现在，网格员可借助“i国网”APP与运营商的高效协作，实现电话呼叫数据和录音数据的即时同步，以及网格虚拟号码的灵活、动态配置。通过网格‘云’电话系统生成工单后，供电服务指挥系统即刻进行统一管理和调度，确保了网格服务在人员更替时“换人不换号”的连续性，从而有效提升了网格诉求的全流程闭环管理效能。

　　自今年4月起，为实现平台提前上线的既定目标，信通公司提前部署，多措并举，全面推进网格“云”电话模块的研发工作。在此过程中，为了确保系统的稳定性和可靠性，该公司积极组织第三方进行测试，并同步支撑各地市开展网格云电话模块的用户培训及推广应用工作，涉及虚拟电话绑定、网格员权限配置、云电话功能验证等多个核心环节，经过不懈努力，该公司成功实现了网格云电话模块的上线工作。

　　截至目前，全省已全面完成12435名网格员的网格云电话绑定工作，实现了100%的绑定率。同时，供电服务网格“云”电话话务总量累计达到104149个。

　　“这些数据不仅将有助于湖北电力公司夯实卓越供电服务体系建设基础，提升服务品质，满足客户需求，同时响应国家政策和国网公司发展战略。”国网湖北信通公司的项目负责人郑蕾说道。

　　未来，随着信息化手段的不断加强和客户诉求的日益多样，信通公司将继续致力于优化供电服务，为构建湖北电力客户网格化服务体系，打造出用电快速服务响应圈，为电力事业的发展贡献坚实的信通力量，以实际行动彰显央企的责任与担当。

责任编辑：许艳