国网秦皇岛供电公司：靠前服务 助力春运绿色出行

来源：中国能源新闻网 时间：2024-02-23 17:29

光辉  沈琪伟

　　2月20日，家住秦皇岛市海港区海洋香都的居民李金枝新购买了一辆新能源车，来到国网冀北秦皇岛供电公司海阳路营业厅申请个人充电桩新装业务。当天国网秦皇岛供电公司低压服务一班的何斌、张军二人就进行了现场勘查，还帮助客户和小区物业协调沟通充电桩电表安装方案。第二天就完成了装表接电。

　　“感谢咱们供电公司，要不是你们耐心去和物业沟通我这个事儿，哪儿能这么快就解决了问题！还帮我普及充电桩用电操作安全，我们用电上真是省心省时又省力！”李金枝笑着说。

　　近几年随着秦皇岛市新能源汽车的普及，家用充电桩安装需求也越来越大，特别是春节期间越来越多的车主选择在春节开新能源汽车返乡、旅游，国网秦皇岛供电公司办理充电桩业务也随之增加。

　　“1月份以来，我们在海港区就接到了313份家用充电桩电表的安装申请，和之前每月相比数量翻了一倍。”国网秦皇岛供电公司海阳路营业厅班长刘倩介绍。为满足用户需求，国网秦皇岛供电公司将家用充电桩电表报装整个业务流程由原来的15个工作日办结压缩至2至3日，现场勘查及安装人员中午时间基本无休。同时，营业厅安排全天专人值班，对非直供户和直供户同等对待，即非直供户停电诉求及时处理，其他诉求及时反馈；此外，针对用户使用“网上国网”APP提交的线上充电桩用电申请也快速及时受理，不断提升客户用电便利度、满意度。

　　为了保证充电桩充电无忧，除了营业厅的服务外，国网秦皇岛供电公司对秦皇岛市全量769台充电设施开展3轮次特殊巡视及试车充电，确保充电设施安全稳定运行；修缮场站附属设施及环境清扫，为用户提供更好充电体验；配备应急充电卡8张，单张金额不少于200元，做好充电桩大面积离线及客户特殊诉求的应急准备。旅游旺季期间，国网秦皇岛供电公司落实7×24小时监控值班机制，并在京哈高速6座服务区内每天8点至20点安排3组运维人员现场值守，第一时间解决用户充电问题，引导车辆有序充电；将移动充电机器人和移动充电车派往相应服务区，为车主提供应急充电服务；山海关服务区为出关前最后一个服务区，大多数车辆均选择在此站补点，为缓解山海关服务区充电压力，该公司派出一台应急充电车，可同时为4台车充电，为新能源汽车车主出行提供更优质的服务。

责任编辑：许艳