国网甘肃兰州供电“五心”服务客户便捷用电

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-13 16:55

　　中国能源新闻网讯（高文静 李小东）“谢谢你们提供上门收费送票服务，还给我讲解这些用电小常识，教我用手机查看每天的用电量，确实方便。”11月3日，家住榆中县文化小区的岳顺太老人对国网甘肃兰州供电公司榆中县供电公司城关供电所工作人员说道。近期，榆中县供电公司员工主动上门为不熟悉网络操作流程的老年人提供更换电表、用电故障、处理电费等服务，并积极回应客户的意见和建议。

　　榆中城关营业厅位于县城中心，毗邻兴隆山、生态创新城、栖云小镇，承担着县域4.2万客户的供电窗口服务任务。一直以来，该营业厅坚持规范服务“尽心”、特殊服务“暖心”、高效服务“贴心”、创新服务“连心”、精准服务“细心”的服务态度，践行“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，做到以客户为中心，以服务收获精彩。

　　为提升员工的服务意识，该营业厅加强员工业务能力培训，规范服务流程，要求全过程热情接待、细心倾听、专业解答、高效办理、贴心关怀，努力满足客户需求，提升客户体验感和满意度；该营业厅为保障村社高龄、独居老人用上安全电、放心电，及时与村社加强联系，掌握他们的用电需求，每周派人员到老人家中开展服务日活动，让老人足不出户、一站式办理用电业务；持续提供政务大厅业务受理服务，提供政策咨询、报装流程、更名过户等综合业务办理服务，提高企业“一窗”办事效率，提升客户满意度；针对习惯使用手机APP的用户，定期开展电力义诊宣传活动，将营业厅“搬”到乡村、学校企业、景区等，培训指导客户办电、交费、查询等“一网通办”服务，让用户每一度电都用得明明白白。

　　此外，工作人员将营业厅内各项业务数据进行集成与分析，通过数据分析挖掘客户需求，超前预测客户可能存在的问题，并在服务中给予针对性的帮助和引导，给客户带来更好的服务体验。

　　下一步，国网榆中县供电公司城关营业厅将始终秉承人民电业为人民的企业宗旨，以客户的需求为导向，不断提供综合型、服务型、智能型的服务，用心服务客户，用情温暖客户，用爱感动客户。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：杨娜