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乌海供电公司:多管齐下为95598服务热线“降温”

来源:中国能源新闻网 时间:2023-06-02 17:44

  中国能源新闻网讯(通讯员 辛慧君)“微信点一点,用电问题立马除,服务效率就是高,供电公司真靠谱。”近期,滨河区居民在社区业主微信群里对乌海供电公司滨河供电分公司的供电服务效率赞不绝口。

  为提升供电网格化覆盖率,实现科学高效管理和服务。今年4月中旬以来,该公司借助多渠道扩大网格服务的宣传,“线上”利用多媒体、公众号、网络群聊等多网络通道。“线下”组织人员开展网格服务宣传活动,并深入各街道社区,在小区内分发印有急修电话和网格员照片、联系方式的名片。线上线下多管齐下,逐步改变用户有用电问题拨打95598热线电话的习惯,用户有用电问题可以及时传递、有效沟通,能够第一时间找到供电网格员,快捷解答用电咨询和故障报修等业务,对用户的诉求作出回应,为用户提供一对一专人服务。同时在网格群发布停电通知、故障维护等各类服务信息,为用户提供实时公告、服务指南等信息,让用户了解小区内的电力设施和供电服务情况。

  投石问路,绝非一朝一夕之功。通过网格化宣贯工作的开展,快速响应用户诉求,95598热线电话“不热”了,用户的心窝“更热”了,我们以服务为基准,持续发力,将把公司的高质量发展与用户们需求相联系,展现新气象,提升广大电力用户“获得电力”满意度。

责任编辑:江蓬新