兰考供电：营业厅“去柜台化” 客户满意度提升

来源： 2021-11-11

　　中国电力新闻网讯通讯员户边疆刘亚报道为进一步优化电力营商环境，推进优质服务工作再提升，兰考县供电公司创新服务模式，拆除营业厅内客户与坐席员之间隔离柜台，在全省率先推广“引导员”服务，与客户同空间零距离，将传统的柜台内“被动服务”变为柜台外“主动服务”，迎问接待客户，热情提供咨询。借助“网上国网”APP互联网服务平台，引导客户熟悉线上缴费、线上办电、账单查询、故障报修、能效分析等功能，让客户掌握足不出户全业务线上服务，在家轻松体验全新线上办电的高效便捷。

　　同时，该公司还在营业厅自助服务区配置了集自助缴费、查询业务、打印电子发票，办理新装、更名、过户等功能为一体的ATM综合自助终端，全流程便捷智能，一站式业务办理，以最好的用电服务为群众美好生活充电，满足客户智能化、多元化、互动化的用电服务新需求，全面提升广大电力客户满意度和获得感。

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