金昌供电公司：学党史悟初心 为群众办实事

来源： 时间：2021-05-11 09:28

　　中国电力新闻网讯 通讯员 陈英 报道　“供电服务给力，我们企业从来就不担心用电方面的问题，有了供电部门的大力支持，我们企业的效益是逐年攀升啊！”5月6日，国网甘肃金昌供电公司双湾供电所工作人员对辖区内的小微企业进行走访，倾听客户意见，为客户排除安全隐患，帮助解决用电难题，得到客户的真诚点赞。

　　做优服务 当好群众“贴心人”

　　人民利益无小事。该公司坚持把满足人民群众对美好生活用电需要作为服务工作的出发点和落脚点，把服务工作放在改革发展稳定的大背景中去谋划，放在公司全局中去思考，放在日常工作中去实践。　　　　　　           　

　　依托星级供电所建设和全能型供电所建设，扎实推进供电所达标创优评价，持续提升供电服务水平。一方面，推广智能营业厅建设，按照“4+N”原则，重点突出引导区和自助区，缩减人工办理柜台；强化服务品牌宣传，在电采暖、智能家居、电烘干、电烤烟、电排灌等方面推动农村生产、生活电气化建设。精准走访客户，利用三级微信群开展主动告知服务，与客户“结对子”、搭建连心桥，全面提升服务水平，得到辖区政府和客户的赞誉和好评。

　　另一方面，实施“减法服务”，简化办电流程。持续优化营商环境，深化“获得电力”客户服务理念，开启业扩报装“极简极速”通道，确保办电“一次完结”。积极推进“互联网+”应用，实现线上线下服务无缝对接。运用供电所前端服务作业平台，实时掌握日常工单、数据指标和各项工作进展，做好系统监控分析和全业务工单处理。充分应用多业务融合移动作业终端，提高现场运维抢修工作效率。推广“办电e助手”，加强高压新装用户业扩全过程监测评价，融合各专业数据信息资源，打造阳光业扩一站通平台，主动提供供电方案、办理进程、典型设计及造价等信息线上推送服务。对内实现“数据一个源、电网一张图、业务一条线”，对外实现客户办电统一入口、一网通办、全程透明，有效提升了群众的满意度和获得电力良好体验。

　　党建引领 “红色动力”促发展

　　党建引领创新，提升服务质量。党建抓得好，班组才有凝聚力，提升服务才有内生动力。

　　该公司各党支部通过探索实践“党建+”模式，发挥党建引领班组发展的引擎作用，让党建工作成为推动班组发展的“红色动力”。

　　扎实开展党组织建设工作，鼓励员工积极发挥主观能动性，在实际工作中开拓思路。党员带头，推进智能巡查，利用红外测温、遥控无人机、激光清障仪等新技术设备进行巡检，做到早发现、早处理，保障线路正常运行。同时，双湾供电所突出党建引领，工作人员目前已熟练掌握了新型移动作业终端包含的线路设备巡视、业扩报装、现场采集运维、现场停复电等多项功能，一线智能化作业水平和供电服务质量得到显著提升。

　　供电所积极构建网格化管理新常态，探索党员责任区建设和台区网格化管理新思路，不断深化全能型供电所建设，在党员责任区实施“1+N”管理模式，以责任区为单位，由一名党员负责带动N名台区经理，在业务上开展“比、学、赶、超、帮”活动，将辖区内的台区按照一定范围和标准划分成若干个责任网格状，实现管理全覆盖。同时，以台区经理为人力资源支撑、以低压台区管理为工作内容，以提升效率效益为根本，推进营配业务协同融合，着力建设“全能型”电力员工队伍，提升整体队伍的综合素质和业务能力，提高供电所管理水平，努力满足人民群众对美好生活的电力需求。

　　“只要群众需要，我们随时服务甘当先锋，再远也要及时赶到，看到为群众带去光明，再苦再累也值得。”这些朴素的话语，是该公司双湾供电所全体员工为人民服务的共同心声。

　　面对新形势、新任务、新挑战，该公司将勇毅向前，再接再厉，干在实处，走在前列，在服务地方经济发展、建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的奋斗路上迈出更加铿锵的步伐，书写新时代“人民电业为人民”的华彩篇章！

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