国网山西临汾供电公司刘波：点亮万家灯火的“服务之星”

来源：中国能源新闻网 时间：2025-08-22 14:36

点亮万家灯火的“服务之星”

——记国网山西临汾供电公司刘波

梁玥

　　在平凡的岗位上，他用20年的坚守，诠释了“人民电业为人民”的初心；在每一次抢修、每一次服务中，他用精湛的技术和真诚的态度，赢得了群众的信赖。他就是国网山西临汾供电公司的刘波，一位始终把“让群众用上满意电”作为最高追求的电力人。他的故事，是新时代电力工匠精神的生动写照。

　　心系万家，服务为本的“贴心人”

　　对于刘波而言，供电服务不仅是一份工作，更是一份沉甸甸的责任。他常说：“用户的需求就是命令。”为了将这一理念落到实处，他建立了“第一时间响应”服务机制，确保客户的每一个诉求都能得到及时处理，年均处理各类客户诉求超过300次，及时率始终保持在100%。这一串数字背后，是他无数个奔波于城乡之间的日夜。

　　服务不仅要快，更要贴心。刘波深知，许多用户对复杂的用电政策和安全知识了解不多。为此，他主动牵头参与编写了《电力用户便民服务手册》，用通俗易懂的语言解释用电流程和注意事项，累计发放上万份，覆盖超过2000户客户。他还创新性地开展“用电安全体检”服务，免费为800余户客户检测家庭线路，排查并消除了136处安全隐患。一位受益的村民感激地说：“刘师傅不仅修电快，还总教我们省电妙招，真是我们的贴心人！”

　　在刘波的服务蓝图中，特殊群体永远占据着最重要的位置。他建立了孤寡老人等特殊群体的服务台账，定期上门回访，检查用电线路，解决实际困难。仅2024年，他就累计为特殊群体解决用电问题87件，并因此收到了3件来自国网95598客服中心转来的表扬工单。正是这种细致入微的服务，让他的客户满意度连续多年保持在99.5%以上，并实现了12398服务热线零投诉的优异记录。

　　技精于专，创新驱动的“排头兵”

　　优质服务离不开精湛技术的支撑。刘波深谙此道，始终将技术创新作为提升服务质量的关键。在线损治理这一行业难题上，他展现了非凡的智慧和毅力。面对台区高达6.8%的线损率，他没有退缩，而是带领团队深入研究，最终独创了“系统分析—现场核查—法律宣导”三级治理方法。通过对超过1200条采集系统数据的精准比对和细致核查，他成功查处了23起违约用电行为，将台区线损率降至3.2%，这一成就不仅为公司挽回了经济损失，更让他所在的单位获评“国家电网有限公司线损管理百强县”。

　　刘波对技术的追求体现在赛场上，更体现在日常工作中。2024年，他在繁忙的工作之余，坚持每日往返80公里参加技能培训，最终在“全省电力系统职工职业技能竞赛”中脱颖而出，荣获农网配电营业项目第二名。同年，他凭借在技能提升方面的突出贡献，被评为“国网山西省电力公司2024年度高质量发展劳动竞赛优胜个人”。他用一个又一个奖项，证明了自己是电力行业中名副其实的技术“排头兵”。

　　躬身力行，二十载如一日的“孺子牛”

　　伟大的成就源于平凡的坚守。自参加工作以来，刘波已在基层一线岗位上默默耕耘了20个春秋。20年如一日，他用脚步丈量着辖区的每一寸土地，用汗水浇灌着对电力事业的热爱。最令人动容的是，他连续20个春节都在工作岗位上度过，累计加班时长超过1500小时。当万家团圆、灯火璀璨之时，他却选择成为那个守护光明的人。

　　在同事眼中，刘波是一位永不满足的“学习者”和一位倾囊相授的“好师傅”。他利用业余时间刻苦钻研，成功考取了台区经理装表接电专业的技师资质，并始终保持每年超过200学时的学习记录。同时，他毫无保留地将自己的经验和技术传授给年轻同事，先后带出了8名技术骨干，为公司的发展储备了人才力量。他所带领的班组也因此凝聚力极强，连续多年被评为“优质服务基层站所”。

　　从“五星级员工”到“临辉工匠”，从省级技能竞赛亚军到国家发明专利持有者，刘波用行动和荣誉，生动诠释了新时代电力工作者的使命与担当。他就像一头勤勤恳恳的“孺子牛”，低头为民服务，昂首开拓创新，为电力行业树立了一座值得学习的标杆。

责任编辑：杨娜