浙江电力一项目入选国家电网人工智能综合示范

来源：中国能源新闻网 时间：2026-10-19 19:31

　　中国能源新闻网讯（黄伟杰  杨少杰）近日，国网浙江省电力有限公司（简称“浙江电力”）申报的客户全方位人工智能综合示范项目通过国家电网公司人工智能综合示范评审，成为该公司唯一入选项目，为高标准打造“人工智能+营销”示范样板迈出坚实步伐。

　　面对客户用电需求日益多元、服务渠道持续融合、业务链条不断延伸的新形势，国网浙江电力深刻把握人工智能发展战略机遇，将AI规模化应用作为公司数字化转型的核心引擎，坚持“主动服务、未诉先办、以客户为中心”理念，以客户全生命周期用电服务为主线，深度融合大模型推理、智能体协同、具身智能等前沿技术，全面部署推进AI原生“大服务”体系建设，构建端到端全环节渗透的AI原生应用场景体系。

　　客户全方位人工智能综合示范项目遵循国家电网公司人工智能统一技术路线，构建“3+1+2+N”人工智能综合示范框架，以数据、平台、算力三类要素夯实基础支撑，以营销业数知识体系归集政策制度、管理规范、典型案例等知识资产，以工具技能、数字员工两级能力实现能力沉淀与共享复用，围绕“需求洞察、客户交互、用电接入、服务响应、用电保障”五个维度统筹布局客群客情智能感知、用电需求智能研判、营业厅智慧服务、网上国网智慧服务、全业务工单智能驱动、基层桌面智能接管等13个应用场景，横向贯穿客户用电各环节，纵向打通前端客户服务与后端电网支撑。

　　下一步，国网浙江电力将持续严格落实国家电网公司工作部署，压实责任、倒排工期，统筹推进场景研发、试点验证与迭代优化，同步总结业务流程重塑、岗位角色转型、组织模式变革等典型经验，沉淀可复制、可推广的体系化解决方案，加快打造面向客户全生命周期的智慧营销服务“浙江经验”，赋能公司战略落地，服务经济社会高质量发展。

　　责任编辑：沈馨蕊