国网浙江省电力公司：电费账单智能AI助理在全省推广应用

来源：中国能源新闻网 时间：2025-09-02 17:10

　　中国能源新闻网讯（金瓯涵 徐世予 黄俊杰）8月26日，国网浙江省电力有限公司在全省推广应用电费账单智能AI助理，有效解决了电费计费场景复杂、专业术语多、用户理解门槛高等痛点问题，标志着该公司在“AI+账单服务”领域取得了重大突破。

　　据介绍，电费账单智能AI助理采用“大模型+RAG”技术路线，以光明电力大模型为核心引擎，结合RAG检索增强生成技术，接入95598客服知识库、电力政策文件等多源数据，打造了电费账单解读智能体，面向居民生活、工商业等不同用电类别，从峰谷时段和年度阶梯水平等维度解析用户用电模式，并基于峰谷分时比选、一户多人口政策、容需量执行等开展用能优化分析，结合电费AI助理分析结果，生成个性化用电优化建议，实现从“被动查询”到“主动管家式服务”的体验升级。

　　自电费账单智能AI助理在杭州、宁波地区试点上线以来，依托“网上国网”电费管家入口，已累计为全省用户提供智能化账单解读服务超4.76万人次，日均访问量达到800余人次。通过精准分析用户用电数据，已生成5000余条个性化用电优化建议，显著提升了电力服务的智能化水平和用户体验。同时，国网浙江电力根据用户在实际使用过程中存在的功能问题和优化建议，综合研判分析，完成功能消缺4项，实现功能优化15项，进一步提高用户的使用体验。

责任编辑：杨娜