国网安定区供电公司：靠前监督 提升服务质效

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-30 15:45

　　中国能源新闻网讯（张秋萍）“您好，请问今天来办理什么业务？工作人员有没有一次性告知您需要准备的材料？”3月24日，国网甘肃定西市安定区供电公司（简称“国网安定区供电公司”）纪委监督检查组一行人，采取“四不两直”方式，来到内官供电所综合业务大厅，对窗口服务作风开展突击检查。

　　检查组首先来到业务办理窗口，仔细查看工作人员在岗状态、着装规范及服务态度。在综合业务大厅自助服务区，检查组现场测试了自助缴费终端运行情况，并随机翻阅了意见簿和近期业务办理台账，重点核查是否存在超时限办理、违规收费等问题。

　　“请出示一下您近期的业扩报装工单。”在客户接待区，纪委工作人员对照系统记录，现场抽查了3份低压居民新装业务档案，逐项核对业务受理时间、现场勘查时限和装表接电完成时限，确保“三零”服务政策落实到位。

　　“窗口是供电公司服务群众的第一线，一言一行都代表着公司形象。”检查组在与营业厅负责人交流时强调，要持续深化“微笑服务”，严格落实首问负责制和一次性告知制，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的隐性作风问题。

　　检查过程中，检查组还随机询问了2名前来办理业务的客户。“现在来办电方便多了，工作人员态度也很好，手机上还能随时看到办电进度。”家住城东新区的王先生对供电服务表示满意。

　　为进一步提升综合业务大厅服务质效与环境规范，检查组就业务告知单醒目摆放、自助终端清洁维护等细节，与大厅负责人进行了现场沟通提示，明确优化标准和完成时限，推动服务体验持续优化。

　　“下一步，我们将建立常态化监督机制，定期开展‘回头看’，对整改不到位的严肃追责问责。”该公司纪委负责人表示，将持续聚焦供电服务领域群众反映强烈的突出问题，以精准监督推动服务作风持续向好，切实提升人民群众的用电获得感和满意度。

　　责任编辑：杨娜