国网渭源县供电：电费回收有“妙方” 颗粒归仓保质效

来源：中国能源新闻网 时间：2024-05-14 16:12

　　中国能源新闻网讯（陈琳 冶静静）“截至16时20分，国网甘肃渭源县供电4月份电费全部结清，是首家完成本月回收任务的单位，为渭源县供电公司点赞！”5月9日定西市营销工作群中闪烁出了这样一则信息。

　　为切实做好回收工作，确保电费“颗粒归仓”，国网甘肃渭源县供电公司全力以赴、主动服务，通过开展喜迎“五一”优惠巨享专题活动等方式，以细致、周到的暖心服务推动电费回收进度。

　　暖心服务，催费有效有温度。加大基层员工培训力度，增强员工的业务能力和综合素质。主动走访征求客户意见和建议，为客户解决用电问题，向缴费困难客户耐心讲解电价政策、电费回收重要性，努力化解潜在的电费回收风险。

　　拓宽渠道，线上线下齐发力。利用电视、广播、地方融媒等多种媒介，宣传缴费庆“五一”电器礼包大放送活动，宣传大工业客户银行转账、“电e宝”等多种缴费政策，赢得客户好评肯定。线下积极引导客户享受“网上国网”“国网商城”等线上缴费返积分、礼包奖励。

　　强化责任，回收风险严防控。该公司制定重要客户盯防措施，建立健全风险防范机制，营销工作人员综合评估重要客户用电情况、缴费时间、缴费方式、缴费能力等。针对客户差异，及时采取相应防范和监控措施，做到事前有预测，事中有监督，事后有总结。

　　今后，渭源县供电公司将持续做好客户电费动态跟踪及服务保障，保证抄、核、收各环节工作有效衔接，形成责任明确、有序循环的管理机制，促进电费回收良性循环，努力实现全年电费回收“颗粒归仓”。

　　责任编辑：杨娜