国网重庆北碚供电公司开展一线员工沟通技能培训

来源：中国能源新闻网 时间：2023-12-22 17:32

　　中国能源新闻网讯（邹润豪 谭定琴）12月18日，国网重庆北碚供电公司组织各供电营业所、城区一线班组的催费员、营业员、抢修员、话务值班员等与客户直接交流的一线工作人员，开展服务意识、自身心态、服务技能提升培训。

　　据悉，该公司在“办实事，解民忧”基层走访活动中了解到，一线班组员工在为客户提供服务的过程中存在困惑、服务效果达不到预期目标、缺少自我排解工作和服务压力的方法。一线班组员工迫切希望能进一步提升服务水平以顺应时代发展的需要，希望能学习一些自我排解压力的有效方法。为此，该公司邀请到拥有丰富的客户沟通技能培训经验的国网重庆党校（培训中心）高级讲师为一线工作人员授课，为员工解决实际困难，以员工所需为导向为员工办实事。

　　此次培训着重强化一线员工的自我定位认知，培养一线员工树立“国网公司代表”意识，以更高的站位面对客户的诉求；为大家传授自我情绪疏导的方法，帮助大家缓解工作压力；传授与客户的沟通技巧，结合现场案例解析，进一步强化一线员工对客户诉求的精准识别能力。培训结束后，参培人员纷纷表示此次学习帮助大家理清了今后的工作思路、重拾了战胜困难的信心、掌握了自我解压的方法，大家将以更加饱满的状态投入到今后的工作当中。

责任编辑：于彤彤

　　校对：许艳