国网黑龙江红兴隆供电开展一线员工服务行为规范培训学习

来源：中国能源新闻网 时间：2023-11-24 16:16

　　中国能源新闻网讯（卢克利）11月20日，国网黑龙江红兴隆供电公司召开一线员工服务行为规范培训宣贯会，进一步规范一线员工服务行为。

　　当前，正值迎峰度冬关键时期，为全力做好电力保供工作，红兴隆供电公司持续在规范一线人员供电服务行为上发力，以“现场+视频”“理论+实践”相结合的方式开展培训学习。本次培训包括营业窗口服务行为规范、业扩办电服务行为规范、装表接电服务行为规范、抄表收费服务行为规范用电检查服务行为规范和故障抢修服务行为规范，内容涵盖了所有一线的营销业务，印发《一线员工服务行为规范》《严禁触碰的红线行为》手册各400本，强化了工作人员服务意识，教育和引导一线员工对照一线员工供电服务行为规范每一项条款，让各类行为规范入脑入心，将要求融入岗位工作中、融入日常业务中，提升服务质量。

　　今年以来，红兴隆供电公司深入开展“窗口无否决服务”专项行动，持续压降办电时间、推行“三零”服务，全面规范基层单位和一线人员10类25方面服务行为。针对营商环境、三零服务等供电服务方面的不足，开展优质服务行为规范培训，编制营销绩效考核管理办法。梳理敏感用户，开展隐患排查，建立重要用户隐患台账。春灌期间为用户提供“一对一”延伸服务，利用智能供电指挥系统、微信群等多渠道发送供电信息，提升客户用电感知。

　　下一步，红兴隆供电公司将对照一线员工供电服务行为规范要求，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，通过专题学习、现场教学等多种形式，定期组织业务培训，常态化开展检查督导，对苗头问题强化防范，对违规问题严肃处置，持续规范服务人员行为，全面做好优质服务和电力保供。

　　责任编辑：杨娜

　　校对：江蓬新