包头供电公司：念好“强、实、快”三字诀 提升供电服务水平

来源：中国能源新闻网 时间：2023-10-31 16:55

　　中国能源新闻网讯（闫晓洁）十月，树树皆秋色，山山唯落晖。为确保优化用电营商环境各项措施落实到位，内蒙古电力集团包头供电公司九原供电分公司（以下简称“九原供电公司”）坚持以客户为中心，以“优质的服务、领先的技术”为客户提供一站式的服务，把用电服务保障作为优化用电营商环境的重要环节，持续在优质服务上做“加法”，在降低企业生产成本上做“减法”。走进企业，以上门服务、解决难题等方式，主动掌握客户用电需求，优化业务流程，推动“获得电力”提档升级。

　　小微企业申请用电，需求在于时间越短越好、费用越少越好、环节越少越好。九原供电公司营业站推出“优费用、减流程、便报装”的优化用电营商环境“服务套餐”，助力小微企业发展，到目前，服务小微企业41户，均享受到零成本接电的实惠，真正得到“获得电力”的政策红利。

　　为了用电客户办电便利，依托B级营业厅，完成“坐等客户”到“主动服务”的转变。主动向客户推广网上“蒙电e家”App，让客户深切感受线上办电的方便和快捷。截至目前，B级营业厅业务线上办电率达到100%，同比提升82%。

　　今年以来，九原供电公司不断完善“强前端、大后台”现代化服务体系，着力构建业扩报装快速响应机制，营业站客服经理主动上门对接重点项目用电需求，提供前期咨询服务，纳入重点项目储备库，并且对正在施工的重点项目工程，跟踪工程进展，为客户提供“一对一”的高效优质服务，确保其接电时速提时降延。截至目前，高压单电源客户平均接电时限达标100%，高压双电源客户平均接电时限达标100%，低压非三零客户平均接电时限达标100%。

　　九原供电公司坚持“客户至上”，着力构建便利化、透明化、标准化、规范化的“阳光业扩”服务模式，全力保障客户快捷高效用电，进一步提高企业和人民群众对优质电力服务的获得感。

　　责任编辑：江蓬新

　　校对：许艳