中海油华南销售公司中秋、国庆零售业绩双创新高

来源：中国能源新闻网 时间：2023-10-12 16:43

王岩

　　今年中秋、国庆期间，中海油华南销售公司充分把握好“双节”营销契机，精心筹划，统筹协调资源和运力衔接，制定保供方案，全区域在营379座加油站在“双节”期间油品不脱销、商品不断供，经营业绩交出一份亮眼的成绩单：节日期间，油品零售机发销量同比增长3.1%，环比节前增长18%；非油品销售额同比增长17.6%，环比节前增长14%，油品零售销量与非油品营业额双双再创新高，并取得第四季度零售业绩“开门红”。

　　灵活应对全力保供。今年的中秋、国庆是疫情三年后的第一个“双节”，受高速公路免费通行、返乡过节与旅游出行推动，各高速加油站油品、非油品销量预测出现“井喷式”增长，尤其是广连高速加油站与服务区油品非油品销量激增、高峰运营提前一天来袭，双节保供压力空前。面对油车堵塞无法预期到达、油站低液位库存预警、车流客流拥堵等现实问题，零售管理部灵活调整并建立物流、零管、加油站七个精准时点沟通机制，协调安排专人24小时值班值守，对接解决油品资源衔接问题，确保信息即时传递，物流环节及时配送，油品资源快速调配至急需加油站，确保了加油站在双节高峰期油品、非油品不断供、服务不打烊，安全高效地完成了保供任务。

　　凝心聚力支援帮扶。针对节日期间车流量增大、高速路加油站人手不足的特点，华南销售本部协调统筹各线条力量，通过站间调配、合理排班、临时增加补货员等方式，发动各片区力量，同时开展“能源保供勇担当”志愿服务活动，抽调25名本部人员支援广连高速各服务区和加油站。志愿者通过在现场引导车辆、营销推介、店内收银等，帮助维持现场加油秩序，与加油站的员工并肩“作战”保运行，奋战在保供服务第一线。节日期间，华南销售领导、零售管理部深入一线慰问驻守员工，并现场督导、协调解决网络卡顿等急难问题，极大增强了员工高质量服务意识和水平。为切实做好加油站现场服务，各加油站还提前做好员工排班安排，坚持以最热情的服务、规范的操作带给顾客最优质快捷的服务体验。

　　优化方案保供提量。节日前夕，该公司零售管理部门结合节日期间车流量增大的特点，精准制定“双节”保供方案，各加油站充分预估节日销量，提前做好节前油品、非油品的计划和调度，保证油品、商品储备充足，满足节日期间生产经营的需要。各加油站充分把握好“双节”时机，提前推出“惠聚中秋，礼遇国庆”主题营销活动，开展充值送券、中秋节专属优惠、国庆节商品优惠、海星兑换等多种优惠活动，满足顾客节日多样化购物需求。同时在现场布置上下功夫，提前做好节日特色商品堆头、物料等的布置工作，利用LED显示屏播放节日祝福、全员开口营销广泛宣传促销活动等，营造了浓厚的节日氛围，有效带动油品、非油品双提升。

　　10月8日，节日前几天的“战斗”刚过去，返程的“大考”又一次到来。为了有效应对返程高峰，零售管理部与物流管理部门快速优化调整方案，一是提前押车待卸，每站划定1-4部专车在站待卸，确保返程油品供应充足。二是鼓励员工向返程要销量，积极引导车主“多加油、加满油”。三是大力推介顾客使用自助终端一体机、刷脸支付等，现场支付结算时间从5分钟降到了2分钟，大幅提升了顾客车辆通行效率和服务效率，提升了顾客消费体验，获得众多顾客点赞。

责任编辑：许艳

校对：江蓬新