国网綦南供电打造数字化助力基层减负增效样板间

来源： 时间：2021-12-07 13:53

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王伟 报道　 “档案维护机器人真是太好用了，以前每月都需要维护数百条客服档案数据，每次耗费人工时长几个小时，现在利用RPA流程机器人，实现普查档案自动维护，只需2分钟即可完成该项工作。”12月1日，国网重庆綦南供电公司通惠供电所所长廖勇在数字化创新研讨会上分享数字化供电所建设成果。

　　今年以来，国网重庆綦南供电公司以基层减负、数字赋能为方向，综合应用重庆市电力公司人工智能、统一报表、数据中台、移动门户等公共服务能力，围绕“作业移动化、业务自动化、管理智能化”开展数字化转型综合示范建设，解决基层班组存在的“系统多、数据孤立”“移动作业能力不足”“系统重复性操作多”“数据消费力弱”等问题，全力打造数字化助力基层减负增效样板间。

　　为解决了基层员工面临的业务系统多、需要频繁切换业务系统处理业务的问题，该公司基于数据中台，完成“全能型乡镇供电所”平台建设，实现了多系统业务数据融合，打造每日工作“早看板、早播报”、全量工单统一聚合、台区工况主动监测、异常指标智能推送、线上绩效管理等应用场景，实现了系统一键式登录、业务一站式处理。开发“台区经理APP”与平台数据交互，实现手机查阅台区线损和电费回收信息，显著提升基层员工移动化作业能力。

　　以前，供电所或基层班组存在的电能表对时、数据补招、电气试验报告录入、周期工单检定、档案维护等大量重复性工作，每天都需要安排1-2名专人、耗费1-2小时来完成。该公司基于市公司人工智能平台，研发营销“用电采集自动办公机器人”、“普查档案自动维护”、“月周期检定工单”、“工单自动派发”、“ERP物资借用”等十余个流程机器人，替代基层班组大量重复性人工操作，实现业务自动化办公，以前几个小时的系统操作时间，现在只需要2分钟配置自动化办公任务就搞定了。谈到公司打造数字化减负增效样板间的成效时，廖勇满是减轻压力后的开心。

　　此外，该公司还深挖业务数据价值，开发“业扩工单监控”“台区故障研判”“隐患随手拍”“营销普查助手”等微应用，支撑基层一线客户服务和管理水平提升。例如通过抓取营销系统业扩工单各环节数据，根据内控时限要求，存在进度超时风险时，及时向对应的服务人员发送预警提示信息，确保能够按时完成报装服务；通过用采系统获取台区电压数据，根据故障研判算法，筛选疑似故障台区，并将研判结果精准推送至台区经理。

　　下一步，该公司将进一步探索文字识别、RPA技术、流程事务管理等公共服务能力用于基层班组文档数据批量录入、自动化办公、无纸化办公等场景，同时梳理总结现有成果，形成典型案例，深化数字化建设助力基层减负成效。

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