永昌县供电：两个电工特别好 居民送来一面旗
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2021-11-24
中国电力新闻网讯 通讯员 棉兴中 报道 11月15日10时，一位老人来到国网金昌永昌县供电公司河西堡供电所门口徘徊，供电所人员立即询问：“老大爷，您老有啥事？”
老大爷笑眯眯地问道：“这是供电所不，我找一下供电所的吕多进和张宝年两位同志”。供电员工听到后，立即将老大爷请进供电所办公场所。进入供电所办公区域后，老大爷从手中拿出锦旗展开，上面绣着：“电力及时雨，情暖百姓家”。大家立即围着老大爷问怎么回事。老大爷说道：“我也是受别人的委托来送锦旗，具体的事项我也不清楚，被委托人只是说这两位同志服务态度特别好，不管客户遇到任何用电方面的需求，只要打电话，你们供电所的这两位同志都能及时解决问题，你们供电所的服务现在太好了。”
老大爷走后，大家都好奇地问吕多进和张宝年，到底是啥原因，客户要送锦旗。原来，这两位同志平时在工作中互为AB角，在对客户服务过程中，特别注重老年人的服务，只要是老年人家中发生用电方面的问题，他们都会义务为老人更换家中的线路和设备，并将自己的联系方式储存在客户的手机中，备注为供电所电工。在一些不会操作手机的老年客户中，他们将联系方式储存为快捷模式，以便客户遇到问题能及时联系。
截至目前，他们两个人也算不清到底为老年客户义务服务了多少次、自掏腰包为老年人更换了多少个开关和灯泡，为老年客户宣讲了多少次安全用电知识，由于此次送锦旗是委托，他们两个人也不知道锦旗到底是哪位老人送的。
一直以来，该公司特别注重将优质服务落到实处，尤其是对特殊群体更将体现人情关怀，对残疾人、五保户、空巢老人、身患疾病的老人提供特殊化上门服务，并将这些客户登记造册，定期开展关爱特殊群体活动，在客户心中树立了良好的口碑和彰显了企业的担当精神。
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