国网新疆阿克苏供电公司：锦旗背后的“亲清”企商关系

　　中国电力新闻网讯 通讯员 报道 “‘这面学党史 践初心 真情服务企业 保障安全用电’的锦旗是中泰海鸿纺织印染有限公司负责人尉某，为了感谢我们长期对纺织企业的亲清服务赠送的，当时还送了冰红茶和绿茶各20件，我们坚决的退回给了用户……”这是城区供电中心纺织城供电所所长刘煜，给公司党史学习教育工作督导组介绍该供电所党史学习教育情况时的一段介绍。

　　该供电所是国网新疆阿克苏供电公司售电量最大的供电所，服务众多的纺织企业用户，一直以来该供电所认真贯彻落实该公司优化营商环境要求，聚焦服务角色定位，筑牢廉洁防火墙，多管齐下紧抓优质服务+廉政安全，提高客户满意度，提升企业美誉度。

　　聚焦“亲情”服务角色定位

　　履行“勤务员”职责。该供电所紧紧围绕公司优化营商环境部署，将优质服务作为供电所创一流工作的生命线，以实现客户满意为目标，打好客户满意战略牌。实行“一条龙”服务。建立故障抢修快速反应机制，提供24小时不间断故障抢修服务,收到客户求助电话后，立即安排解决问题，缩短停电时间，避免扩大影响，同时建立客户服务台账，跟踪回访问题解决情况，确保客户满意。今年以来该供电所累计受理客户故障抢修及用电求助642个，全部予以解决，停电户数同比减少568户。实行“差异化”服务。将“三零”“三省”作为服务电力用户的重要载体，针对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费；针对中青年用户群体大力推广网上缴费、网上办电业务；针对纺织企业等大用户，主动了解用电需求，确保政策红利足额传导至电力用户，累计为用户降低成本近4000万元。强化供电服务保障。以线路、设备完好率、可靠率作为考核指标，实行定线、定人、定责、定范围管理，保证公网线路的安全运行。健全专变用户安全用电档案，经常性开展用电检查，全面掌握专变用户用电动态，积极跟踪协助做好隐患排查整改，今年累计帮助专变用户排查隐患22个，保障了纺织企业的生产生活用电，助力提升了纺织企业效益，得到广大电力客户的一致好评，共收到电力客户赠送的10面锦旗。

　　强化“亲清”服务教育监督

　　营造风清气正氛围。坚持开展廉政+优质服务周学习，在每周一安全活动日中，把电网系统典型违规违纪案例和有关制度作为必须内容进行集中学习，并让全体员工谈感想，写心得，使全体员工从身边的典型案例中汲取教训，增强廉洁意识。建立自我监督+相互监督强双监督模式。结合供电业务实际，与全体员工签订廉洁自律承诺书，提醒全体员工牢记国网人的身份，规范自身服务言行。不定期组织全体员工开展廉洁自律互查，从身边典型案例中排查全体人员是否存在公车私用、私车公养、接受客户吃请等问题，针对风险隐患及时教育提醒，持续拧紧全体人员思想螺丝，确保全所风清气正。

　　“亲”是服务的目标和要求，“清”是廉洁从业的规矩和底线，“亲”则两利，清则两安。服务无止境，纺织城供电所始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，在阿克苏供电公司的带领下把服务电力用户作为党史学习教育的落脚点，多载体多举措强化“亲清”服务，为地方经济社会发展提供电力保障。

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