内蒙古阿拉善电业局：“新”连心 服务创优争先锋

来源：中国电力新闻网 时间：2021-09-02 14:20

　　中国电力新闻网讯 通讯员 辛欣   娜青   杨瑞 报道     为进一步践行蒙电问需于民活动，响应自治区关于打造内蒙地区营商环境的号召，客户服务中心从优化办电环节着手，组织开展“线上答 我帮您”“便民利企，三亮、三公开”等多种多样的特色“新”办电服务，有效提升客户办电体验；大力宣传“三零”“三省”“一站式”“办理一户、宣传一户”等服务的新举措，确保客户手续办理无缝衔接，针对“获得电力”的环节、成本、时间3个指标，致力打造多项“亲情化”“电管家”等供电服务品牌，让“人民电业为人民”的供电服务品牌真正竖起来、叫得响，在营商环境中有更大的担当和作为。

　　贴心服务有“妙招”

　　为推进企业优化营商环境建设工作，提高客户用电获得感，客户服务中心服务调度班积极发挥自治区青年文明号的示范带头作用，结合该班24小时值班的工作实际，将“我为群众办实事”融入优质服务，发出“我当一天引导员、便民服务一小时”的倡议。党员带头，团员青年纷纷响应，利用上班之余的休息时间，早上八点至九点轮流到客户服务中心A级厅做一小时“志愿引导员”，并为客户提供菊花茶、酸梅汤等降温解暑饮品。提前到岗半小时，有效缓解了老年客户未到营业时间在门前聚集等待缴费的情况。同时，在客户业务办理高峰期，引导帮助客户缴费、解答电费账单疑惑以及推广“蒙电e家”APP等线上缴费渠道，做主动服务的有心人、优质服务的贴心人，让客户服务再升温。前来缴费的余大爷说：“我们老年人不会用手机缴费，还是习惯到营业厅缴费，小姑娘不仅办理业务的速度快，人还很热情。”“人老了，记性不好，来交电费忘了拿电卡，这个小姑娘不但给我交上了费，还给我介绍了咋用微信缴费，以后我也能在家缴费了。”李阿姨满意地说。

　　内外合力 搭好“同心桥”

　　内勤班以问题为导向，以发展为目标推出合理化实践措施，为前来柜台咨询报装业务的客户提供“业务经理服务卡”，方便已咨询过业务的客户对遗留疏忽问题做核实确认；对有特殊需求的客户群体，会为其提供电话预约上门服务；客户还可通过电话号码添加工作人员微信，将报装资料以照片形式提交，或工作人员通过远程指导客户完成线上报装申请。

　　外勤班青年突击队主动上门了解企业情况，切实为客户答疑解惑、排忧解难；利用已备案登记的微信工作服务群全程开展“一对一”对接服务，从多环节压减用电报装各项资料为用户“省力”，从多方面有效缩短办电时间为用户“省时”，按照“就近接入”原则统筹优化选线方案和供电方案为用户“省钱”并统筹协调相关部门有序推进，努力更好更快实现“方案制定快、设计审核快、验收送电快”的工作目标。客户可在群内提交送电前所缺的各项报装资料扫描件，让客户体验“掌上办”“只进一次门、一次都不跑 、最多跑一次”足不出户的便捷服务。

　　为落实政务大厅“一次性办理、一窗通办”优化营商环境工作部署，该中心全面推进“三零”“三省”“一站式”服务新举措，与政务大厅创新联动，共同开展优化营商环境建设研讨，推动各类业务网上办、简化办，为实现办事“最多跑一次”，通过“蒙速办”“蒙电e家”APP巩固优化线上线下融合服务成果，进一步优化营商环境。

　　优质服务赢“好评”

　　自“我为群众办实事”党日活动推广以来，该中心A级大厅，每天上午、下午提早半小时营业上班，从“做”上发力，问需于民，大力推广“线上服务”“一证受理”“一次都不跑 ，最多跑一次”的办电政策，立足自身专业为办电客户提供“早受理、快办结、少跑路”的精准服务，不断提升广大群众电力获得感。

　　“姑娘你们上班了嘛，我想改个名字再查查电费”一位步履蹒跚老大爷走上台阶，来到我局客户服务中心A级大厅问询自助缴费机旁正在为客户缴费的工作人员付然，“大爷我们上班了，您到前面柜台稍坐一会，我帮这位客户缴完费给您查询。”“诶好好好，不着急，你们这不到八点就上班了？”“是的大爷，我们厅早上八点、下午两点半营业上班。”

　　随后A级厅工作人员付然帮张大爷核对信息填写办电申请表，细说居民阶梯电费收费标准，并写下台区客户经理电话，告知张大爷之后有用电需求不用在跑营业厅，直接打客户经理电话咨询，“姑娘，你这服务还挺好，我给你写个表扬信吧！”“大爷，我们这只有热线表扬，没有投递信箱。”“那姑娘你打通电话，我来说······”热心张大爷通过95598电力服务热线，对客户服务中心A级厅工作人员付然工作态度热情、服务周到、业务熟练表示认可，予以表扬。

　　6月24日下午5点 ，某小区负责人孙先生通过95598服务热线对我局客户服务中心A级大厅工作人员给予表扬，肯定该营业厅工作人员办电流程讲述详细、对“一证受理”服务非常满意。

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