国网西咸新区供电深化政企合作创新客户服务新模式

来源：中国电力新闻网 时间：2021-08-25 10:06

　　中国电力新闻网讯 通讯员 安夏玮 报道 近日来，国网西咸新区供电公司为进一步优化电力营商环境，持续深化政企合作，多举措创新客户服务新模式，各项工作取得了突破性成果。

　　该公司在与新区管委会的通力协作下，于2021年4月开展“二手房+用电户”名变更业务，实现在完成房产交易、过户时将客户房产、个人信息及时传递到供电企业相关业务办理单位，直接完成房产电费账户名的变更，客户无需再次前往供电营业厅办理房产用电户名变更业务，减少客户再次前往供电营业厅递交资料，确保客户在完成二手房交易后可直接按照新户名进行电费缴纳，实现办理用电户名变更环节的“无感”办理，从而不断提升获得电力服务水平及质量。

　　通过与新区管委会共同努力，不仅打通了政务网与该公司专网数据互通，同时架起政企深入合作的桥梁，更是把持续优化营商环境的共同愿景得以深化，2021年6月末，该公司营销部、互联网部携手新区管委会，在确保信息安全、有效隔离、运行平稳的基础上，顺利完成业扩报装辅助工具开发及数据互通工作，每日定时与政务网联网，查阅、下载新办企业客户相关信息，并通过辅助工具下载客户房屋（土地）产权证明、项目核准（备案）文件等客户办电所需证照信息，有效减少客户提交资料数量，实现客户可在办理业扩报装业务时“只跑一次路，只进一次门”，全力提升营商环境水平。

　　根据新区管委会“一件事、一个门、一次办”营商环境工作要求，该公司还全面完成了电力专网进驻政务大厅工作，客户在政务大厅办理完企业开办相关业务后，即可在政务大厅电力坐席办理电力报装业务，坐席人员在收到客户资料时，可及时线上发起流程，客户无需单独前往供电营业厅进行报装业务申请，有效缩短客户办电时间，使客户获得电力良好感知进一步提升。

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