邵阳供电公司重要客户安全用电管理提升纪实

来源： 时间：2021-07-27 17:01

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王长江 肖永春 刘慧娟 报道 “真是谢谢你们，今年烤出来的烟叶没有烟熏火燎的味道，销量特别好……”7月25日，隆回县滩头镇电能替代烤烟点负责人给邵阳隆回公司送来锦旗，感谢该公司开展重要客户安全用电管理提升行动，兑现了“不因用电故障而烤坏一片烟叶”的承诺。

　　为进一步提升客户安全用电管理水平，国网邵阳供电公司针对一些重要客户存在客户侧设备老化、应急电源配置不足、内部用电管理混乱等问题，对全市专变客户进行“面对面·心连心”全面走访摸底，甄选出政府机关、医疗、交通、教育等127个重要客户（场所），实行“安全用电标准化管理”。今年以来，该公司圆满完成中高考、庆祝建党百年等重大保电任务，实现了“零事故、零差错、零投诉、零闪动”目标。

　　建立标准化服务机制

　　“发电车停放在这个位置可能更合理，离客户侧外电源接口开关更近，客户操作也更方便。”6月初，国网邵阳供电公司用电检查人员在邵阳市体育中心现场勘查中，提出合理化建议。场馆方同意按要求进一步完善编制应急保电预案。

　　高标准是高质量的保证。国网邵阳供电公司为了确保重要场所保电万无一失，严格落实“三化”措施——现场信息实时化、保电方案模式化、操作流程固定化，解决应急保电工作的“人员不确定、方案不固定、流程不统一”问题。

　　该公司大力推行客户侧安全用电标准化服务，固化可复制、可推广的标准化操作流程，彻底解决应急发电车的容量不固定、电缆长度不匹配、用户低压屏接头不适配、应急保障现场调度负责人不确定等问题。根据客户生产用电性质、重要负荷容量、停电可能引起的严重后果等，对127户重点用户实行“一户一案”服务：明确客户的发电车（机）容量、固化停放位置，统一标识电缆入户点和接入开关；科学规划发电车电缆敷设路径、线径，自备电缆长度等；为每个客户制作清晰明了的发电车（机）操作手册和安全防护措施，指导客户开展应急演练。

　　国网邵阳供电公司“安全用电标准化管理”得到了客户高度认可，已有105个客户签订了权责明确的《重大活动供用电安全责任书》，15个客户按要求自购电缆500余米，12个客户增配应急电源。

　　实行精细化保障机制

　　国网邵阳供电公司坚持为重要客户开展定期安全检查服务。每次重要活动期间，对纳入重点保电清单的客户还增加一次专项用电安全检查，对客户现场的供电电源、自备应急电源配备，电气设备运行状况和值守人员的资质等情况进行重点检查。

　　今年5月，为全力保障2021年高考可靠供电，该公司考虑到无电力执法权、协调难度大的现实情况，与各级政府电力执法部门主动建立联动机制。强化沟通、紧密配合、各司其职、多措并举，做到了“保电业务高度融合、送电流程高效畅通、护电措施有条不紊”。

　　高考保电期间，该公司对全市33个考点和7个教委保密室开展“拉网式”专项安全用电服务，逐一进行双电源和自备应急电源停电投切试验。按照“四报备”原则书面向属地人民政府、属地政府教育部门和属地政府电力主管部门报备，向客户送达整改通知单，督促用户增配应急电源，确保“设备百分之百健康、人员百分之百在岗、措施百分之百落地”。

　　形成常态化合作机制

　　“傅经理，这个月我们‘三化’这边有停电计划吗？”“本月没有检修计划，您们可以放心生产。”“傅经理，我们的变压器需要做预防性试验了，麻烦协调安排一下。”“您是代维客户吧，我联系一下工作人员，安排好后再给您电话。”7月初，邵阳洞口供电公司营销副总经理傅鹏飞在微信中不停地与重要客户交流沟通。这是国网邵阳供电公司“零距离”保姆式服务的一个场景。

　　该公司积极搭建供用电双方常态化合作平台，建立“一对一”服务响应微信群，组建快速响应的技术支撑柔性团队，提供7*24小时绿色快速处置通道。在业扩报装方面，对重要客户业扩报装项目秉持“特事特办，急事急办，手续齐马上办，要求紧加班办，难度大领导督办”原则，为客户提供“一条龙”全方位服务，帮助企业尽快投入生产；在用电服务方面，通过“面对面·心连心”走访将“便民服务卡”粘贴入户，与客户建立直接联系，每月为客户分析用电情况及风险评测，帮助客户科学合理用电；助力客户做好电气设备安全运行，及时指导客户对潜在隐患做好调整措施。

　　零距离、个性化服务确保了“服务、通知、报告、督导”精准到位，实现了“客户高度认可、各职能部门高度认同、政府高度肯定”目标。国网邵阳供电公司通过供用电双方的“无阻碍”沟通，积极推广综合能源服务业务，签订了线下运维协议366个，智能楼宇建设1个，全电厨房改造3个，产值548万元，实现了企业与客户的双赢。

　　在当前高速发展的经济环境下，客户需要的不仅仅是提供电力的“供应商”，更是电力资源的“服务商”。下一步，国网邵阳供电公司将把“重要用户（场所）安全用电标准化管理”的成功经验拓展到其他专变客户，实施专变客户专属服务，进一步提升国网邵阳供电公司优质服务管理水平。　

责任编辑：郭志宏　 投稿邮箱：网上投稿