陕西地电太白供电：用心锃亮“秦岭之光”供电服务金名片

来源： 时间：2021-07-22 09:19

　　中国电力新闻网讯 通讯员 韩林强 张宏博 报道 “师傅，刚才查了漏保、开关等运行良好，您这停电是因为卡里没电费了，我们马上为您办理续费，有问题随时打电话或加入微信群联系我们。”近日，陕西地电太白县供电分公司服务人员上门为世纪华庭小区一户外地用户排查处置家中用电故障并递上一张“秦岭之光”供电服务联系卡。

　　据悉，随着夏季来临和气温升高，秦岭太白迎来一年一度的休闲旅游避暑季，凉爽宜人的气候环境吸引了大量外地游客光顾。除了每天涌入大量自驾游的观光客外，近年来，宝鸡、西安甚至外省许多观光客纷纷在太白购置房产长期居住，其中许多游客属于休闲养老型的中老年群体，多数选择在太白季节性居住五六个月，随着这一人群逐渐增多，催生出独具太白地域特色的“避暑经济”、“候鸟经济”。

　　由于这些游客群体一方面对本地供电服务网点和服务形式等不太熟悉，另一方面自主维权意识极强，一旦遇到用电问题缺乏耐心，往往选择拨打客服电话、社会公共服务热线甚至通过投诉渠道解决。为做好这一特殊游客群体的精细化、精准化服务工作，对外展现“秦岭之光”供电服务品牌的良好形象，减少和杜绝用电投诉事件发生，太白县供电分公司结合实际，对季节性前来避暑的用户进行摸排，确定金域蓝湾、世纪华庭等外地用户密集居住的小区作为重点服务对象，在小区设点加大供电服务宣传力度，主动发放宣传彩页，介绍服务网点服务项目和缴费形式，张贴台区经理“网格化”管理公示牌，明确供电所24小时服务电话，引导小区居民及时加入微信群并关注群内服务动态，并鼓励大家有问题首先通过线上方式联系群内台区经理经理妥善解决。

　　同时，加大故障报修处置响应速度，积极改善城区用电营业厅服务环境，要求坐席人员接待用户时要主动热情，开展服务承诺，改进方式方法。并通过微信群后台管理和信息排查加强对各台区经理的服务监督，要求对微信服务群内的用户用电疑问和咨询第一时间做出回应，落实责任“闭环”解决，让这些季节性居住用户在秦岭太白感受凉爽的同时也体验到供电服务的速度、温度和力度，提升用电服务社会满意度，用心锃亮“秦岭之光”供电服务的金名片。

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