大同供电：延伸评价“触角” 激活管理“末梢”

来源： 时间：2021-05-12 15:05

大同供电：延伸评价“触角” 激活管理“末梢”

——山西大同供电公司开展乡镇供电所综合业务评价侧记

　　中国电力新闻网讯 通讯员 张欢 李楦 报道 看着5月份山西大同供电公司乡镇供电所综合业务评价结果，云州区开发区供电所所长吴江长出了一口气，深有感触地说道：“自从公司对供电所进行综合评价以来，我一方面感觉身上的压力越来越大了，稍不留神，所里指标完成不好，就可能被‘末位淘汰’。但是，另一方面，肩上的担子却轻了，因为这7项指标上不去，大家工资都受影响，大家都着急。”这是该公司开展乡镇供电所综合业务评价的一个缩影。

　　大同供电公司面对乡村振兴新机遇，主动作为，围绕供电所组织、员工、激励“三条主线”做文章，按照“月度评价、看板晾晒、季度兑现、末位淘汰”的工作思路，选取能够反映各供电所管理水平差异、易于量化考核的7项指标，对供电所核心业务完成情况进行综合评价。通过建立有效的激励和约束机制，充分激发了基层员工活力，有效促进了基层供电所生产营销服务能力全面提升。

　　夯实体系支撑基础 科学全面谋划提升

　　为全面提升大同地区74座供电所管理水平，大同供电公司围绕发展战略和重点工作，聚焦生产、营销等主营业务，加大电能质量、客户服务、供电可靠性等工作在绩效评价中的应用，选取台区同期线损率、配变可靠运行率、万户低压采集成功率和优质服务满意率等7项指标进行综合评价，建立了一套涵盖供电所各项工作职能和各类管理要求的考核评价体系。

　　据悉，2020年以来，国网山西省电力公司为加强乡镇供电所基层管理，印发了《国网山西省电力公司供电所业绩考核实施方案》，为供电所指标考核指明了方向。为贯彻落实省公司要求精神，公司制定并出台了《国网大同供电公司关于开展供电所综合业务评价工作的通知》，结合实际情况，科学制定指标体系，定期晾晒完成情况，合理拉开收入差距，充分激发基层供电所服务热情。

　　综合评价体系为百分制，由台区同期线损率、配变可靠运行率、万户低压采集成功率、百户报修量、营配贯通率、网上国网办电诉求处置及时率和优质服务满意率7项指标构成，再根据指标的相对重要性分配权重，对供电所工作成果进行量化考核评价。

　　为推进供电所综合业务评价体系有效落地，该公司成立供电所综合业务评价工作组，先后4次组织运检、营销、供电服务指挥中心等专业部门召开工作推进会，研究制定供电所科学评价体系。运检部、营销部、供电服务中心作为考核责任部门，根据专业管理要求制定差异化指标内容和考核评价标准按月采集指标数据、计算考核结果，并定期分析各项指标存在重要问题，形成短板分析看板，促进供电所补齐短板，全面提升。

　　规范管理突出重点 刚性建立否决机制

　　参加完行风建设大宣讲活动的灵丘县上寨供电所台区经理刘君臣高兴地说：“这次宣讲活动太有必要了，通过领导们的细致讲解，我对供电服务‘红线’有了更深刻的理解，对以后的用户服务尺度、技巧更有心得，对工作帮助很大。”

　　为不断提升行风建设和优质服务水平，打造“守纪律、讲规矩、知敬畏、明底线”的农村供电服务队伍，该公司组织营销部、众辉公司相关负责人，下沉基层一线，开展行风建设大宣讲活动，对供电服务“十不准”、“十项承诺”进行了全面解读，重点就用电新装不规范、计量环节处理不当等常见投诉进行了细致分析，掀起了行风建设、优质服务学习高潮。截至目前，共走访了9个县、区公司27座供电所，收集基层建议意见3类14项。

　　同时，在综合业务评价体系中，增设违反“十不准”、“十项承诺”行风事件“一票否决”项，对触及供电服务“红线”的基层供电所实行所长“末位淘汰”，有效遏制了“吃拿卡要”事件发生，打造出了一座座服务优质、作风严格、纪律严明的“阳光”供电所。

　　破解增量绩效难题 有益尝试多劳多得

　　“通过这种新的绩效分配模式，我们干起活来更有劲了，所里的各项工作，在这种新氛围影响下，提升都很大，平时比较容易推诿扯皮的工作，现在也能很快完成，因为只有所里各项指标完成好了，我们才能多拿绩效工资。”云州区公司倍加造供电所安全质量员刘成斌拿着绩效工资单高兴地说。

　　大同供电公司通过综合业务评价体系建设，打破原有“大锅饭”绩效分配模式，在月度绩效、季度激励工资基础上，增设综合业务“增量”工资，对各供电所整体排名，按照排名先后进行业绩工资兑现，合理拉开员工绩效分配差距，倡导“多劳多得、绩优多得”工作理念。

　　管理上有创新、制度上有激励、执行上有措施，多管齐下，推动供电综合业务评价多项指标“齐步走”，供电所管理与员工综合评价“心手相连”、“掌心相牵”互动治理、协调划一的管理模式，成为大供基层供电所真正的“管理密码”。

　　据了解，该公司如火如荼开展综合业务评价正在成为检验乡镇供电所所长执行力的“实验场”和“试金石”，成为该公司供电所干部管理制度科学化管理的另一道风景。从致力于“治所”，到倾情于“管人”，该公司以党史学习教育的创新模式，探路供电所的治理良方，成为推进企业供电所管理的一抹亮色。

　　截至目前，大同供电公司共发布月度综合评价7次，年度评价1次，累计兑现“增量绩效”300余万元，供电所线损率由94.84%提升至95.38%，提高近0.5个百分点，服务诉求响应时间大幅缩短。

责任编辑：王安琪　 投稿邮箱：网上投稿