华电昌吉分公司：守好民生温度 绘就绿色画卷

来源：中国能源新闻网 时间：2026-03-19 17:18

　　刘莹莹 吕梦杰

　　冬日寒意未散，供暖初心依旧。在供暖收官的关键阶段，华电新发电有限公司昌吉分公司将民生温度放在首位，把绿色节能落到实处，一边以高效贴心的服务回应群众用热诉求，一边以精细化、智能化管控深挖能耗潜力，在供暖末期交出了一份既有温度又有厚度的民生答卷，让温暖与绿色成为这个寒冬最鲜明的底色。

　　“家里暖气不热，你们快来看看吧。”一通急促的求助电话打进华电昌吉分公司24小时供热服务热线，客服人员立刻登记信息、快速派单，检修队伍随即整装出发，奔赴市民张先生家中。这是供暖末期公司日常服务的一个缩影，针对此时易出现的室温波动、管网调节不均等问题，公司整合热线、线上平台、现场窗口三大渠道，搭建起“立体化”诉求受理网络，让群众的每一个用热诉求都能一触即达、全程跟进。从诉求登记到派单督办，再到维修回访，全流程实行标准化闭环管理，确保件件有回应、事事有着落。

　　像张先生这样的报修诉求，公司“24小时供热服务热线”已累计受理居民投诉报修548件，收获100%的群众满意度，正是对这份贴心服务的最好回馈。对于老旧小区和老年、特殊群体家庭，公司更是推出优先处置、上门服务的暖心举措。在检修老旧小区的管网故障时，维修人员不仅快速修复问题，还耐心向老年居民讲解供热常识和阀门使用方法，主动告知后续注意事项，用真诚的沟通化解焦虑，用贴心的服务拉近距离。维修结束后，客服人员的回访电话总会及时响起，紧盯问题解决实效，倾听群众意见建议，让服务的温度直抵人心。同时，公司建立投诉专项台账，定期梳理热点难点问题，通过数据分析深挖根源、举一反三，推动供热服务从“被动解决”向“主动预防”转变，让民生保障更有预见性。

　　供暖末期，既是服务保障的关键期，也是能耗管控的攻坚期。在追求服务温度的同时，华电昌吉分公司始终紧握能耗管控的“计算器”，以科技赋能为核心，打造智能化能耗管理体系，推动绿色高效运营，让节能降耗成为供热工作的常态。走进公司的能耗管控中心，依托全栈国产化的智能热网系统打造的能耗管理“智慧大脑”正高效运转，屏幕上实时跳动着热、电、水等核心能耗指标，专项能耗管理台账动态更新，让每一个能耗数据都有据可查、有迹可循。截至2025年，公司自管的144座换热站已全部实现智能纳管，智能化占比从87%提升至100%，45座换热站完成“无人值守”改造，构建起全覆盖的智能感知网络，打通了远程监控与远方操作的“最后一公里”，工作人员在调度中心即可实现对辖区内所有设备压力、温度、流量的“远方操作”，精准定位能耗异常点位，为节能调整提供科学支撑。结合供暖末期供热负荷变化，系统还能依托人工智能与大数据算法，根据不同区域实时热负荷需求自动计算并调整机组核心设备运行参数，改变过去“一刀切”的粗放调控模式，从源头杜绝能源无效损耗。

　　为了夯实节能降耗的硬件基础，公司对辖区供热管网开展拉网式排查，重点整治跑冒滴漏问题，让热能和水资源不再“悄悄流失”。针对供暖末期气温波动大、昼夜温差明显的特点，智慧供热调度平台成为节能降耗的“好帮手”，工作人员可结合系统实时监测的室外温度和用户端用热需求，动态调整一、二次网供水温度和流量，让供热调节更精准。在各换热站，分级分类管理机制落地见效，依托“无人值守”改造成果，工作人员根据系统反馈的负荷变化数据，及时调整循环泵、补水泵等关键设备的运行台数和频率，减少无效耗电；同时，常态化开展板换清洗、阀门保养等日常维护，让换热效率持续提升，热损耗不断降低。数十名一线巡检人员也从繁重的往返奔波中解放出来，转而专注于数据分析与精准运维，实现了减员增效与管控提效的双重提升。

　　一系列智能化、精细化的能耗管控举措，换来的是实打实的节能成效。截至目前，公司本年度单位面积总热耗、电耗、水耗较去年同期分别下降4.79%、3.98%和6.20%，在保障群众温暖过冬的同时，实现了供热运营的绿色提质增效。这背后，是全栈国产化基础软硬件搭建的技术底座，让供热数据安全与系统运行稳定得到双重保障；是人工智能与大数据算法的深度应用，让供热调控实现“千人千面”的精准化升级，真正让科技成为民生保供与绿色发展的硬核支撑。

　　暖冬有温度，发展有底色。在这个供暖季的尾声，华电昌吉分公司在民生保障的“责任田”里深耕细作，在绿色发展的道路上步履不停，以科技赋能提效能，以务实举措暖民心，守牢民生温度，绘就绿色画卷，用企业的责任与担当，让这个寒冬既有民生暖意沁心脾，更有绿色发展阔步行！

责任编辑：闫弘旭