国网甘肃电力营销事业部圆满完成春节期间保电任务

来源：中国能源新闻网 时间：2026-02-25 14:55

　　中国能源新闻网讯（谢洁云  吴建宇）春节期间，在甘肃省用电负荷高位运行、返乡潮与寒潮叠加的复杂形势下，国网甘肃省电力公司市场营销事业部（简称“国网甘肃电力营销事业部”）以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，全力做好供电服务保障各项工作，确保全省人民度过了一个温暖亮堂的新春佳节。
　　节前，国网甘肃省电力公司市场营销事业部联合相关部门制定下发专项工作方案，围绕返乡人员摸排、设备隐患排查、电费抄算、优质服务等五大方面明确19项具体举措。组织各单位依托网格化服务体系，累计摸排返乡人员约65万人次，精准锁定因负荷激增可能引发的重过载台区362个，并提前完成全部治理。同时，对近5年春节期间投诉进行复盘分析，针对性地开展“回头看”现场督导，确保风险早发现、早干预、早处置。
　　节日期间，全省供电服务渠道高效运转。线上，“网上国网”APP运行稳定，业务办理7×24小时不间断；线下，科学统筹营业网点排班并提前公示，A/B级营业厅调休日正常营业，满足客户办事需求。强化保供保暖，组建共产党员服务队，排查“煤改电”、电采暖隐患78处，用真情点亮广大群众的新春灯火。
　　同时，严阵以待，守牢民生用电“保障线”。建立“红橙黄”和“日清日结”诉求管控机制，对95598、12398等重点工单提级管理，确保客户诉求第一时间响应、第一时间处置。春节期间，国网客服中心共受理我省话务1.6万件，派发工单2543件，客户诉求得到高效解决。

责任编辑：杨娜