国网甘肃电力公司：快速应对雷暴异常天气 织密供电服务保障网

来源：中国能源新闻网 时间：2025-06-19 10:06

　　中国能源新闻网讯（李春莲 李娟娣 罗雁馨 王宇琪）6月17日11时20分，天水市气象局发布强对流黄色风险预警。国网甘肃省电力公司市场营销事业部随即启动应急机制，第一时间向国网天水供电公司下达应对指令，一场保障电力供应的攻坚战迅速打响。

　　据甘肃省气象局预测，17日下午至夜间，河东大部地区将遭遇雷暴天气。为确保异常天气下供电服务平稳运行，国网甘肃省电力公司市场营销事业部迅速行动，以“责任到人、措施到位”为原则，构建起全链条应急服务体系，雷暴天气涉及区域的各市（州）供电公司迅速做好应急响应。
　　在应急响应机制方面，公司公司严格落实24小时值班制度，各级指挥中心、95598远程站全员在岗待命。通过建立“接诉即办”绿色通道，确保客户诉求第一时间响应、业务工单高效流转、重要信息精准传递，为客户提供不间断服务保障。
　　气象预警与信息联动机制同步升级。工作人员实时监测天气变化，动态发布气象预警和风险提示，第一时间报备重要服务事项。推行信息前置，将停送电信息精准录入业务支持系统，使客服专员能够快速查询电网运行状态，实现客户咨询“秒级响应”，有效减轻一线服务压力。
　　线上线下服务保障体系全面发力。通过网格化服务管理模式，整合调配服务资源，确保95598热线、网上国网APP等全渠道服务畅通无阻。依托数字化管控平台，对客户诉求进行全流程跟踪督办，实现服务质量“零差错”、重大服务事件“零发生”。
　　“我们将持续深化与气象部门的协同联动，构建‘监测—预警—处置—反馈’闭环管理体系。”国网甘肃省电力公司市场营销事业部相关负责人表示，后续将进一步强化跨专业协同作战能力，以更精准的预警、更高效的响应、更优质的服务，全力守护特殊天气下陇原大地的万家灯火。

　　责任编辑：于学华