华电河北公司把群众的“槽点”转化为发力点
来源：中国能源新闻网 时间：2026-06-03 16:33
循着民声办实事 居民冷暖看华电
——华电河北公司把群众的“槽点”转化为发力点
中国能源新闻网记者 许盼
从1983年河北石家庄市建成第一条集中供热管网起，华电河北公司就开始服务城市集中供热工作。截至2026年4月，企业供热面积已达1亿平方米，占石家庄市主城区近50%，服务人口300多万，是河北省集中供热规模最大的供热企业。
然而，办好供热事并非一蹴而就。
华电河北公司也发生过因所辖供热管网因老化等原因，停暖抢修、老旧小区末端供热弱等问题，损害了企业形象、打击了干部员工士气。供热工作既是企业的核心主业，更关乎百姓冷暖、映衬民生担当。该公司不回避矛盾，把群众的“槽点”转化为发力点，将守护群众温暖作为最大的政绩。2024年以来，该公司坚持“网源同治、以网为主”的工作思路，对供热工作实施提级管理、专班推进，强基础、固根本，以实干实绩推动工作不断迈上新台阶，连续两个采暖季供热质量位居前列，“居民冷暖看华电”已成为属地政府和居民的共识，干部职工的获得感也得到了持续地提升。
常态化走进居民区开展“访民问暖”，收集并解决用热诉求。
坚持科学决策，实施提级管理
华电河北公司热源组成以所管理的3家供热企业为主，供热服务工作由1家热网企业负责，管理一次管网近900千米、二次管网超4000千米、换热站1600余个。该公司深刻认识到，只有紧密结合实际，采取切合实际的措施，才能取得实效。为此，企业从实际出发，确定了“网源同治、以网为主”的工作思路，提级管理供热工作：多次专题研究供热管理提升工作，在干部队伍作风建设上动真格，以为民初心定取舍，以保供实效验担当，确保“关键少数”必须能发挥关键作用；抽调区域生产管理骨干，成立专项工作组，常驻供热管网检修现场；主要负责人到热网企业现场参加供热工作总结会，为一线干部员工加油鼓劲；组织专家会诊，系统谋划供热控制系统升级、互联互通能力提升和智能供热改造工作，推动难点堵点问题得到了及时、有效地解决。
2024~2025年供热季，该公司供热达标率稳居前列，获河北省供热行业先进单位称号；2025~2026年供热期，该公司供热达标率为99.58%，其中供热首月所辖全部4个管理部在省会500万平方米以上供热企业中包揽前四。
运用无人机热成像扫描开展主管网巡检。
坚持问题导向，狠抓基础建设
供热是城市运行的重要一环，供热管网的稳定运行，则是供热的基础。
聚焦提升供热管网健康水平，牢筑供热安全底线，华电河北公司创新采取评标专家、评委会主任“盲抽”的“双盲”方式开展招标工作，公平择优、筛选资质过硬和实力强、责任心强的施工、运维保障队伍。2024年，首次对供热主管网开展全覆盖打压探伤，整治泄漏点。工作成效在当年采暖季得到印证并固化下来，此后，对管网全覆盖打压，对重点补偿器进行全面排查检测，开展“跑冒滴漏”“三通、焊缝、保温”等聚焦突出问题的专项整治，成为企业常态化抓实日常运维、隐患排查、管网养护工作的有力举措。同时，根据阶段性工作特点做到“提前一步”，如将“冬病夏治”提前到“冬病春治”，在供热筹备阶段，提前冷态运行、提前热态调试，提前排出系统积气，优化管网水力工况，保障供热系统高效运行。
收到居民送来的锦旗。
坚持深化改革，凝聚奋进合力
该公司深化内部管理机制改革，创新建立“网格化管理、精准化派单”的工作机制，以企业966366供热服务热线为中枢，依托30个片区运维所搭建网格化服务体系，实现供热服务走进社区、直达千家万户。
迭代升级服务管控体系，构建“首问负责+24小时办结+落后挂牌督办+满意度回访考评”的全链条闭环服务机制，针对紧急报修事项启用“热线受理+工单派发”双重交办流程，高效响应、快速办结群众供热诉求。实施供热设施专项提升行动，主动上门为10万余户居民清理滤网，深化“供热管家入群服务”模式，常态化走进居民区开展“访民问暖”，收集并解决用热诉求，变“被动接诉”为“主动问需”。结合城市基础设施生命线安全工程建设，搭建智慧供热管理平台，融合GIS全网调控系统，覆盖供热站1400座；创新运用无人机热成像扫描开展主管网巡检，应用分布式光纤对隧道补偿器进行在线监测试点，快速识别、发现管网运行异常并及时处置，线下、线上共同守护冬季民生用热，形成创新奋进、奋勇争先的工作合力。经过持续努力，实现了投诉率和故障率“双下降”、供热质量和满意度“双提升”。
热力站开放日
坚持初心本源，擦亮供热品牌
树立和践行正确政绩观，起决定性作用的是党性。
华电河北公司把理论学习与实践锻炼统一起来，将党性原则融入血脉、见诸行动。连续两年，该公司党委理论学习中心组在“赶考日”前夕走进西柏坡，现场重温“赶考”精神。在正定县委党校召开公司系统树立和践行正确政绩观学习教育启动会。把民生供热作为最贴近群众、最温暖人心的事业，明确提出建设“多热源、强热网，一流窗口企业”目标。在新华社世界品牌莫干山大会燕赵品牌发展大会上，作为河北唯一参展央企，该公司立足“奉献清洁能源 创造美好生活”品牌定位，分享筑牢城市“温暖”线的保供故事，塑造华电供热服务品牌形象。深入推进降碳、减排，所管理的2家煤电企业均获评环保绩效A级企业，主要污染物排放指标显著优于国家标准。
责任编辑：于彤彤
