湖南能源监管办启动民生用电服务突出问题重点监管工作

来源：湖南能源监管办 时间：2025-05-14 17:30

　　为贯彻落实国家能源局关于加强民生领域用电监管的要求，湖南能源监管办部署了非电网直供电小区、“临代正”小区调研、频繁停电整治“回头看”等系列工作。近期，湖南能源监管办印发《湖南能源监管办2025年民生用电服务突出问题重点监管工作实施方案》，落实国家局专项监管要求，正式启动重点监管工作。

　　此次监管以“精准监管、民生优先”为原则，聚焦六大关键领域，着力解决群众反映强烈的用电难题，全面提升民生用电服务质量与水平。一是优化用电报装服务，规范城乡居民用电报装流程，确保用电报装服务及时高效；二是开展频繁停电整治“回头看”，动态核查供电企业问题台账，确保已整改问题“不反弹”；三是提升抢修复电效率，建立故障停电响应机制，完善应急供电保障；四是推进居民用电薄弱区域综合治理，重点解决城中村、老旧小区、非电网直供电小区等区域的供电短板；五是强化群众用电诉求处理，严格落实12398热线投诉闭环管理；六是加强信息公开透明化，确保电价调整、停电计划等民生信息及时准确发布。

　　下一步，湖南能源监管办将按照国家能源局部署要求，扎实推进重点监管各阶段工作，依法依规处理监管中发现的违法违规问题，确保重点监管取得实效。

责任编辑：王萍