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国家能源局西北监管局2024年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

来源:西北能源监管局 时间:2024-03-07 16:43

  2024年2月,西北能源监管局收到12398能源监管热线有效信息134件,环比降低27.96%,同比降低29.84%,现将有关情况通报如下。

  一、分类及排名情况

  按性质分类:投诉25件,占接收工单的18.66%;举报8件,占接收工单的5.97%;咨询1件,占接收工单的0.75%;表扬、求助、建议等其他方面100件,占接收工单的74.62%。

  按行业分类:电力行业类129件,占接收工单的96.27%;新能源和可再生能源行业类2件,占接收工单的1.49%;石油天然气行业2件,占接收工单的149%;其他行业1件,占接收工单0.75%。

  按涉及单位分类:涉及国网陕西省电力有限公司106件,占接收工单的79.10%;涉及国网宁夏电力有限公司12件,占接收工单的8.96%;涉及国网青海省电力公司1件,占接收工单的0.75%;涉及其他单位15件,占接收工单的11.19%。

  二、主要问题

  2月份,投诉举报反映的问题主要集中停电抢修复电不及时方面。主要原因为:一是部分地区故障抢修效率低,故障抢修恢复平均时长超出规定时限。二是部分基层工作人员主动服务意识不强,在抢修复电的同时未及时做好解释工作,导致群众不能第一时间了解停电实际情况而产生相关投诉。

  三、处理情况

  西北能源监管局2月共收到投诉举报33件,根据有关规定,受理32件,占接收投诉举报数量的96.97%,其中25件已办结。其他不予受理的,已按照相关规定进行了及时转办,并将有关情况及时告知当事人。

责任编辑:闫弘旭