2022年电力交易市场主体满意度提升

来源：北京电力交易中心 时间：2023-05-26 14:00

　　根据第三方专业机构开展的电力交易市场主体服务满意度调查结果，2022年省间、省内市场主体服务整体满意度为92.74，同比提升0.55，处于“很满意”区间。省间市场主体服务满意度为92.90，同比提升0.7，连续五年提升；省内市场主体服务满意度为92.67，同比提升0.84，连续两年提升。

　　2022年，北京电力交易中心根据2021年市场服务满意度调查结果，联合各级电力交易中心推出优质服务提升“九项举措”，不断优化市场注册流程，推动业务办理“一趟不用跑”，各交易中心共受理注册业务76.7万次，业务受理及时率达100%；实现省间中长期市场按工作日连续运营，以更短周期、更高频次响应市场主体需求；推动标准化结算，2022年累计结算市场化交易电量4.13万亿千瓦时；加强信息披露规范性，建立省间、省内两级信息披露协调机制，打造市场主体信息查询“一站式”服务平台；上线统一电力交易服务热线4001895598，可受理市场主体咨询、投诉、举报、意见等各类诉求，实现了服务标准、业务流程、答复口径、处理期限的“四统一”；试点运行“e-交易”APP，支持零售用户在线比对遴选售电公司及标准化套餐，降低广大用户参与市场交易的成本；加强电力交易知识宣贯培训，2022年各交易中心共开展市场主体培训701次、参培14.7万人次，支撑大规模用户快速平稳入市、高效参与电力市场化交易，市场服务质效进一步提升。

　　通过调查反馈，省间市场主体认为，过去一年市场主体培训、交易合同、交易结算方面的改进最显著。省内市场主体认为，过去一年投诉举报处理、电力交易平台应用、市场主体培训等方面的改进最显著。

　　根据满意度调查结果，北京电力交易中心将开展2023年电力交易满意度提升活动，组织各单位针对省间、省内市场服务中满意度较低的指标及市场主体诉求强烈的问题进行专项改进提升；落实多层次统一电力市场建设要求，提炼服务品牌理念、完善服务组织架构、优化服务流程举措，加快构建协同高效、价值共创、精益管理的现代电力市场服务体系。

　　责任编辑：张栋钧