华电龙口公司：迎战数九严寒 守护暖流汇万家

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　　中国电力新闻网讯 通讯员 王裕佳 报道　进入“数九”严寒天，华电龙口公司作为龙口市西城区的唯一热源，始终牢记“国之大者”，积极履行社会责任，把百姓冷暖放在心头，在寒潮中奋力守护千家万户温暖。

　　联动抗寒 全力保供

　　寒潮天气来袭，龙口地区打开了“速冻”模式，该公司按照上级公司相关工作部署，定期召开生产调度会、能源保供协调会，传达落实上级保供热工作精神，总结安排部署电热保供工作，协调解决能源保供工作难题，扎实落实各项保供举措。面对寒潮天气，对机组实施“特护”，严格落实防寒防冻措施，做好恶劣天气应急预案，确保突发状态下科学应对、高效处置。

　　该公司领导班子多次深入现场、靠前指挥，从安全重点区域防控、来煤接卸、安全掺烧等方面强化部署和检查督导，要求全员提高政治站位，层层压实责任，落实各项能源保供措施，各部门联动抗寒，加大设备运行和维护消缺力度，充实值班力量，全力以赴确保极寒天气下机组安全稳定运行。

　　一分部署，九分落实。该公司各检修分场提前修订防冻检查卡，对保温、伴热等设备防冻措施提前检查维护，确保极端天气设备不挨冻，供热有保障。提前修订供热应急预案，组织开展供热事故桌面推演，让职工熟悉应急处置程序，提升应急保障能力。

　　把脉“温度” 迎寒而上

　　奋战“数九”严寒，将温暖进行到底。面对风雪“大考”，该公司主动出击，把脉问诊守护设备健康。寒风中，各换热站、各小区、各单元……处处都有龙电供暖卫士的身影。

　　1月15日晚上6点多，来自供热客服中心的工单：“星海国际小区多位住户均来电表示供热温度低。”缺陷就是命令！值班人员立刻对站内设备和管道进行了全面检查未发现故障，经过简单的通话后，姜波放下碗筷立即驱车赶到了小区所属换热站，立刻对设备把脉问诊，看参数、开关阀门，查排气----经过半个多小时的认真排查，姜波发现原来分流器的供水管道弯处内有大量的积气，位置高无排气阀，怎么办？姜波凭多年的工作经验，对管道进行了多次反冲洗，连续2个多小时的忙碌后，管道内的流量开始了正常循环，各种运行参数也逐步正常，满头热汗的姜波立即拨通了热用户的电话，“家里暖和多了，多亏有你们，让我们能温暖过冬。”听到电话那头供暖恢复，他紧绷的心才慢慢放下来。姜波始终用“专业范儿”把脉热网设备和管道，冬夜里，寒风中，冒雪行，“白+黑””5+2”的工作模式在供暖季已然是常态，安全稳定优质供热是他心中的信念，用责任守护供热运行，用敬业守护一方温暖。

　　这只是该公司深入开展安全供暖行动的一个缩影。保供关键时期，该公司始终坚持人民至上，始终将百姓冷暖放在首位，把用户的用热需求作为“我为群众办实事”的出发点与落脚点，靶向发力全力以赴做好供热服务工作，保障用户温暖过冬。

　　“访民问暖” 服务升温

　　一直以来，华电龙口公司秉承着“真诚服务，用户至上，温暖到家，奉献社会”的理念，认真做好供热服务，以实际行动让市民安心过暖冬。

　　“将每一位客户当作自己的家人和朋友去对待，向每一位客户提供家人般的关爱和真诚。”这是该公司供热分公司客服中心副主任吕静一直奉承的服务理念。面对用户咨询和各方面诉求，吕静一直微笑倾听用户的问题，站在用户的角度，安抚用户的情绪，耐心细致地向用户进行解答，尽她所能与相关部门协调，处理用户反映的问题，用专业和真诚感动用户。

　　群众的事，不分大小、不分轻重。

　　针对存在部分热用户室温偏低的问题，该公司第一时间组织全体员工开展拉网测温行动，对整体不达标用户电话沟通并上门测温，准确掌握室内温度，及时帮助百姓解决暖气不热等问题，用优质高效的供热服务，确保百姓温暖过冬。同时，该公司将持续做好重点部位巡检工作，做好设备防寒防冻，有针对性地对老旧小区、投诉集中的小区进行流量再分配，最大限度保障居民室内温度稳定。走千家、进万户、听民意、解民忧，持续的“访民问暖”工作，进一步提升了供热质量，增强了服务意识，真正做到了“让百姓家中有‘温度’，心里有‘热度’”，“华电龙口供热品牌”美誉度不断提升。

　　寒冬在继续，温暖不打烊。华电龙口公司将始终绷紧“安全弦”，全面加强安全管控、增强设备硬支撑、提升服务软实力，用实际行动提升居民“暖屋又暖心”的满足感和幸福感，用心用情用力守护一方百姓安心用电，温暖过冬。

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