国网宝鸡供电公司：“网上国网”暖了聋哑人的心

来源： 西北信息报社 时间： 2021-09-26 15:26

　　日前，国网宝鸡供电公司贾村供电所营业厅来了一位特殊客户，家住宝鸡市陈仓区贾村镇杜家凹五组的聋哑人容林祥。

　　容先生戴着口罩走进营业厅，不说话不停地用手比划着，营业厅工作人员看到这个场面，不知所措，更不知道客户要办什么业务，一时束手无策。这一场景被进营业厅办业务的该村台区经理看见，他告诉两位综合柜员，此人是去年春节前他们开展上门服务的聋哑人，该客户虽然不会说话，但上过聋哑学校，可以用笔纸进行文字交流。

　　随后台区经理就拿来了纸和笔，客户拿起笔就写：“我是来交电费的，家里的电费可能不多了，请你们给我交一下?我上有银行卡，我在村委会大门口墙上看到你们网上国网画册宣传足不出户交电费，你们能帮忙给我吗，我就不再跑路了?”

　　看到容先生纸上一连串的服务需求后，台区经理也在纸上告诉他：“正好我们当前正在推广网上国网线上交费，请将你的手机打开，把身份证拿出来，我给您安装，以后在这个APP上您就能查询电费余额、用电情况，每天签到累计积分能抵扣电费，并且每月10号交费还有电费红包赠送”。容先生看后从包里取出手机和身份证交给工作人员。

　　几分钟的安装注册后，容先生在工作人员的指导下成功交费100元，初次交费并且优惠了5元。业务办理完毕后，容先生又在纸上写下：“手机交费就是好，既方便又快捷，省钱省事，以后再也不跑腿了，也圆了我坐在家里交电费的梦”。接着伸出大拇指向工作人员不停点赞。

　　国网宝鸡供电公司贾村供电所工作人员用心服务、真诚服务，用实际行动关爱特殊群体，把温暖传递到客户心头，让“人民电业为人民”的宗旨闪闪发光。（张智 杨少波）