落实减价降费政策 网上国网再出优化新举措

来源： 网上国网 时间： 2021-09-07 11:04

落实减价降费政策 网上国网再出优化新举措

　　按照国家发改委相关精神及国网公司关于应对疫情影响全力恢复建设助推企业复工复产的举措，网上国网主动服务，落实最优方案，及时对App产品进行快速迭代，为助力企业有序复工复产提供既专业便捷的“贴心”服务。

　　“在疫情防控形势下，为保障项目复工、企业复产可靠用电刻不容缓。”国网客服中心网上国网运营中心相关负责人表示，根据公司出台应对疫情助力企业复工复产12项举措和阶段性降低用电成本8项举措，网上国网突出一个“快”字，第一时间落实部署精神，分别完成暂停、减容、电费账单等场景优化上线及电费账单、电量电费、用能分析、首页余额四项调整。

　　记者了解到，在此次产品功能优化方面，网上国网App展示金额均为核减优惠后的实交金额，且附加提示，让客户更加直观的了解减费降价政策所带来的优惠。同时，国网客服中心积极牵头省公司通过营业厅、短信、客户微信群等线上线下多形式宣传电费减免举措，努力将电费减免的政策红利及时、足额传导到终端电力客户，确保企业及时知晓降价政策，第一时间清楚政策内容，及时调整生产计划。此外，网上国网还与客户保持积极的线上沟通，主动了解企业在线上办电方面存在的难题，并有针对性地开展服务。

　　据悉，在此次抗疫服务和民生保障领域中，国网客服中心牵头组织运营的网上国网App，大展身手，发挥了重要作用。疫情期间，他们充分利用网上国网移动客户端自身优势平台，发挥了线上供电服务特有的功能，通过技术高效地处理用户各类用电服务信息。

　　截至2月底，网上国网注册用户总数突破3500万人，绑定户号数突破2200万个，日活跃用户数突破180万人，线上交费业务累计超1700万笔，线上办电申请量累计超230万件，在线客服累计受理工单量超50万件。