“网上国网”推行居家线上交费降低病毒交叉感染风险

来源： 网上国网 时间： 2021-09-07 11:04

不见面办电 不间断服务

“网上国网”推行居家线上交费降低病毒交叉感染风险

　　按照国网公司全面推广“网上办电”，大力推行不见面办电服务的要求，国网客服中心网上国网运营中心多举措并行，全力保障网上国网7*24小时线上办电服务，2月13日，为应战疫情，“网上国网”再次变更功能，助力企业快速申请办理减容、暂停、减容恢复、暂停恢复、基本电费计算方式变更等5项服务，真正实现足不出户高效办理。据悉，春节假期以来，网上国网共计减少客户外出成本近1700万元，减少人员外出187万人次，日活跃用户数突破100万人。

　　记者从国网客服中心了解到，在防疫抗疫的非常时期，国网客服中心全力开展线上交费办电宣传策划工作，加大线上供电服务质效。此外，为满足客户需求，先后上线“7*24小时发热免费门诊”和“新型冠状病毒肺炎风险自评工具”两大功能，其中，在线问诊服务上线11天累计浏览量已突破90万，并有超过600位在线问诊用户得到免费解答。

　　“光速上线”免费在线问诊服务、“e值惠”购物送红包活动，希望通过此举呼吁更过客户在线上办理办电业务，以降低疫情传播风险。据悉，“网上国网”App节日期间全力保障系统稳定，为客户提供，截至记者发稿时，App累计注册用户数已突破2900万人，交费近10万笔，在线客服工单量近7000件。

　　为尽量减少群众线下办电出行，避免交叉感染，国网客服中心克服呼叫中心人员密集等困难，坚持你用电 我用心，坚持“两手抓两手硬”，一手抓电话服务，提升95598电话服务水平，保证运营平稳有序；一手抓在线服务，积极引导客户下载网上国网APP，宅在家里“指尖办电”。在供电服务、信息公开等方面，充分发挥网上国网APP在线服务平台优势，积极主动承担疫情时期的社会责任。从大年三十开始，网上国网APP每天专人到岗到位，坚持更新数据日报、发布资讯，强化应急处置，确保线上办理业务畅通,尤其是湖北武汉等疫情重灾区客户服务优先受理，实现网上国网7*24小时不间断服务。

　　为方便客户办理业务，国网客服中心协同联动全网27家省公司利用朋友圈海报、微信公众号等形式，引导客户线上办理交费、办电、信息查询、在线客服等业务，同时，网上国网App还专门开设热点专栏“战疫”，定期发布抗疫贴士、在家办电等宣传倡议，进一步强化网上国网线上服务责任，全面落实线上服务宣传举措。

　　目前，网上国网APP运行正常、性能稳定，全国范围内线上业务流转顺畅。特别是针对武汉防控新型冠状病毒肺炎的应对措施，温暖了本次疫情重灾区客户的心。

　　在抗击疫情这场战役里，除了坚守在武汉等疫区一线的供电服务人员，还有在远方后台默默坚守、勇于承担社会责任的“网上国网”在线服务，相信在各方的共同努力下，国家电网一定不负众望，我们一定能战胜疫情。