“网上国网”7×24小时线上办电服务不打烊

来源： 网上国网 时间： 2021-09-07 11:04

方便客户网上缴费 降低疫情传播风险

"网上国网"7*24小时线上办电服务不打烊

　　1月29日（大年初五），由国网客服中心网上国网运营中心连夜赶制的宣传海报陆续通过朋友圈、公众号等形式发出，希望通过此举呼吁更过客户在线上办理办电业务，以降低疫情传播风险。据悉，“网上国网”App节日期间全力保障系统稳定，为客户提供7*24小时线上办电服务，截至记者发稿时，App累计注册用户数已突破2900万人，交费近10万笔，在线客服工单量近7000件。

　　近日，家住天津的王先生看到一条推送消息“网上国网：疫区居民无需出门，用电业务掌上搞定”，正好为他的新家办电解了燃眉之急。王先生告诉记者，近期新型冠状病毒感染肺炎疫情高发，出门采购生活必需品都是尽量一次完成，减少外出，也正因如此，他的新房办电一直都没有处理。“看到这条新闻之后，我第一时间下载了网上国网App，发现除了新装办电之外，App还能在线交费、查询，甚至连父母家的电费也能一起在线交，真的是太方便了。”

　　记者从国网客服中心网上国网运营中心了解到，为尽量减少群众线下办电出行，避免交叉感染，国网客服中心在不断强化95598电话客户服务的同时，积极利用自身的“网上国网”App的互联网服务特征，在供电服务、信息公开等方面，发挥了网络平台优势，承担了特殊时期相应的社会责任。春节前夕，网上国网运营中心多次召开动员会、视频专题会，加强春节期间网上国网App运营保障，从大年三十开始，运营中心每天安排专人到岗到位，坚持更新数据日报、发布资讯，强化节日应急处置，确保线上办理业务畅通。同时，在国家规定延长假期结束之前，为满足日渐增加的线上业务办理需要，运营中心安排专人值班，确保网上国网7*24小时不间断服务。

　　据悉，因处于防疫抗疫的非常时期，为了避免给一线供电服务资源带来更大的压力，也为避免客户去营业厅办电有可能引起的交叉感染风险，网上国网运营中心全力开展线上交费办电宣传策划工作，加大线上供电服务质效。为方便客户办理业务，网上国网联动全国27家省公司利用朋友圈海报、微信公众号等形式，引导客户线上办理交费、办电、信息查询、在线客服等业务，同时，网上国网App还专门开设热点专栏“战疫”，定期发布抗疫贴士、在家办电等宣传倡议，进一步强化“网上国网”线上服务责任，全面落实线上服务宣传举措。

　　目前，网上国网系统运行正常、性能稳定，全国范围内线上业务流转顺畅。特别是针对武汉防控新型冠状病毒肺炎的应对措施，未对网上国网运营造成影响，湖北公司各项业务也均在正常流转中。

　　在抗击疫情这场战役里，除了坚守在武汉等疫区一线的供电服务人员，还有在远方后台默默坚守、勇于承担社会责任的"网上国网"客服中心，相信在各方的共同努力下，我们一定能战胜疫情！